Cómo lidiar con un cliente enojado como un agente Hotel Recepción
clientes enojados son probablemente la peor parte de un trabajo de servicio al cliente. Es necesario tener en cuenta varios factores cuando se trata de clientes de hoteles de ira. Basta con fijar el problema no se corte. Debe simpatizar primero con el cliente. Después el cliente se da cuenta de que está en su lado, su ira a menudo disminuir. Un cliente calma estará abierta para ayudar, a diferencia de un cliente enojado. Minimizar el estrés como un agente de recepción del hotel frente con una actitud tranquila, firme y positiva.
Mantenga la calma con un cliente del hotel enojado. Estar tranquilo pone a otros en la facilidad. Sea paciente y escuche a los huéspedes del hotel. Decirle al cliente que le preocupa de su problema y hará todo lo posible para encontrar una solución.
Mostrar el huésped del hotel está ansioso por resolver el problema. proporcionarle una bebida de cortesía en el restaurante del hotel si el problema requiere más tiempo para arreglar. Mantenerse en contacto con los huéspedes con actualizaciones frecuentes, por lo que el cliente sabe que está trabajando activamente en el problema.
Simpatizar con un huésped del hotel enfadado y reconocer su ira. Después de un cliente del hotel enojado se siente que se ha oído, usted será capaz de seguir adelante para encontrar una solución.
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Utilice las respuestas como: “Usted tiene todo el derecho a estar molesto por este problema”, “Me este problema ha hecho infeliz molesta, pero me gustaría tener la oportunidad de tratar de hacerlo mejor”, “veo que usted está molesto y no te culpo. Voy a tratar de ayudar.”Sea positivo y considerar la posibilidad de que un cliente puede hacer frente a cuestiones personales no relacionadas con el problema en cuestión.
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Sea diplomático si no puede resolver el problema. Explica lo que son capaces de hacer para ayudar al cliente. Sugerir al cliente que tome más el tema al hablar con la administración o escribir una carta a la oficina corporativa del hotel. El uso no juzgar sensibilidad con los clientes de hoteles de ira.
Pedir ayuda a un administrador si un cliente del hotel se vuelve hostil. Recuerde: El hecho de que una persona decide no comportarse de una manera decente, no significa que tenga que tomar el abuso. Llame a la seguridad del hotel si un cliente se vuelve físicamente violento.
Evitar tomar arranques de ira de un cliente hotel personalmente. comportamiento reactivo se intensificará el problema. El sector de la hostelería requiere un agente de hotel para tener la piel gruesa cuando se trata con clientes enojados. Recuerde: Usted no tiene la intención deliberada de enfadar a un huésped del hotel. desprendimiento de la práctica y el enfoque en resolver el problema del cliente infeliz.
