Descripción del puesto de Recepcionista Hotel Front

Un empleado de recepción principal del hotel está en la primera línea de servicios para los huéspedes.
Un empleado de recepción principal del hotel está en la primera línea de servicios para los huéspedes. (Imagen: Imagen de hotel por Jerome Dancette de Fotolia.com
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Casi todos los hoteles puede visitar tendrá algún tipo de enfoque en el servicio al cliente y la experiencia del huésped. La posición más importante de este enfoque es el agente de la recepción. El agente de recepción es una posición de nivel de entrada que tiene la tarea de saludar a cada huésped a su llegada, registrando su entrada y salida del hotel, y ayudar a los clientes a solucionar cualquier problema. Para ello, el agente de recepción debe demostrar el más alto compromiso de servicio al huésped. Desde esta posición es un nivel de entrada uno, agentes de recepción suelen hacer mínimo o un poco más alto que el salario mínimo.

Check-ins y outs

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La mayor parte del trabajo de un agente de la recepción es el registro de salida de cada huésped del hotel. Para ello, el agente de recepción debe mantener una actitud agradable y estar dispuesto a trabajar con el cliente para conseguir el mejor ambiente posible para su estancia. Como huéspedes del check in, generalmente existirá un proceso que requiere un depósito de la tarjeta de crédito y la firma de una tarjeta de registro. La recepción agente debe facilitar este proceso, asegúrese de que se cumplen todas las reglas del hotel y ser capaz de explicar lo que el proceso es si hubiera alguna duda. Al finalizar su compra, el agente de la cubierta debe ser capaz de explicar todos los cargos en la factura de un cliente.

El mantenimiento de Reservas

El agente de recepción tiene un gran trabajo incluso antes de que el cliente llega a la propiedad del hotel. Deben mantener una lista de reservas y, a menudo colocar esas reservas en ciertas habitaciones para satisfacer el mayor número de solicitudes de los huéspedes como sea posible. El agente de recepción tiene que estar en constante comunicación con los departamentos de limpieza y mantenimiento para tener una lista actualizada de habitaciones limpias y de trabajo. Cuando empieza cada día, tienen que ir a través de sus listas de llegada para que coincida con el mayor número de reservas con los tipos de habitaciones correctas como sea posible.

Informacion del Invitado

La recepción es uno de los mejores recursos para la información de los invitados y la comunicación. Si no hay conserje, los agentes de recepción tendrán la tarea de la tarea de ayudar a los huéspedes hacer las reservas y recomendar actividades que pueden hacer mientras están en la ciudad. A menudo tienen que comunicarse con un cliente antes de que lleguen en cuanto a tipo de habitación y servicios y en algún momento, tendrá que comunicarse con un cliente después de haber salido de los problemas con sus problemas de estancia o de facturación.

Papeleo

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Un aspecto importante para el trabajo de un agente de la recepción implica papeleo. Todos los clientes de los hoteles necesitan tener sus cuentas comprobado diariamente para asegurarse de que hay suficiente de un depósito por la habitación. La recepción también es responsable de asegurar que todo el dinero que se ha recogido y no hay cuentas pendientes. Las copias impresas de los documentos de registro firmado exige que éstos estén organizados y se colocan en un lugar seguro cuando el huésped ha desprotegido. Estas tareas de contabilidad son vitales para el éxito continuado del hotel.

Las quejas de clientes

La recepción agente se encarga de resolver todas las quejas de los huéspedes. La mayor parte del tiempo, agentes de recepción están facultadas para dar comida gratis, mueva habitaciones o dinero de reembolso para una estancia de invitados si no estuvo a la altura de las expectativas. Manejo de reclamaciones requiere un toque suave, sobre todo si el agente tiene que explicar algunas políticas para un cliente o si el cliente es muy furiosas.

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