Hotel Reservation Agent Descripción del trabajo

La función principal de un agente de reservas de hotel se encuentra a ayudarle a reservar sus habitaciones para una estancia. Al pedir a varias preguntas, incluyendo el número de personas en el grupo, si fuma el invitado, de preferencia cama y la duración de la estancia, agentes de reservas pueden reservar la habitación perfecta y el paquete para dar cabida a las preferencias del huésped. La reserva de espacio para los huéspedes también requiere que los agentes de reserva para gestionar los horarios y manejar información confidencial como número de tarjeta de crédito de un cliente, dirección y necesidades personales.

El mantenimiento de la satisfacción del cliente es un deber esencial para los agentes de reserva. Creación de cuartos confortables, manejo de todas las solicitudes, la evaluación de las necesidades del cliente y resolución de problemas son parte de asegurando que los huéspedes del hotel son felices. las llamadas que dirigen y solicitudes a los departamentos correspondientes como se plantean cuestiones y preguntas son una gran parte del trabajo. No es infrecuente que el agente de reservas para comunicarse con el servicio de limpieza, conserjería, los gerentes de spa, el departamento de fitness o incluso proveedores externos para mantener la paz de la mente para los viajeros. Para ello se requiere agentes de reservas para practicar la paciencia, la preocupación y la escucha activa, así como la simpatía en todos los asuntos relacionados con el confort de un huésped del hotel. La capacidad del agente de reservas para interactuar con diferentes departamentos del hotel es esencial para un buen funcionamiento.

La mayor parte de los conocimientos necesarios para ser un agente de reservas de hotel que se cubre durante la formación en el puesto de trabajo. Durante el entrenamiento, los agentes suelen aprender acerca de los procedimientos de oficina, mantenimiento de bases de datos, completando transacciones y cómo hacer frente a situaciones de confrontación. Debido a que los viajeros tienden a hacer muchas preguntas acerca de las áreas circundantes y cómo moverse, la formación también puede incluir una sesión de información sobre lo que la ciudad tiene que ofrecer. Algunos huéspedes también pueden mirar a agentes de reservas para el asesoramiento en situaciones de emergencia. Los agentes se preparan por lo general durante el entrenamiento para manejar adecuadamente situaciones graves que pueden requerir atención médica. Por último, los agentes deben conocer las condiciones, tales como términos de reembolso, los requisitos de edad y más. Además de la formación a corto plazo en el trabajo, las posiciones de agente reserva generalmente requieren al menos un diploma de escuela secundaria. Sin embargo, algunas empresas pueden preferir que tiene un grado de asociado.

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El conocimiento de informática y una excelente comprensión de lectura son habilidades esenciales, como agentes de reservas pasan mucho tiempo en los ordenadores que sujetan las reservas y las tarjetas de crédito de procesamiento. Siendo bien hablado y que tienen la capacidad de negociación también son importantes cuando se tiende a huéspedes y hacer frente a las preocupaciones que puedan surgir. Algunos agentes también están dotados los vendedores, ya que mantienen la ocupación completa con la venta e invitados convincentes para reservar habitaciones en el lugar. Las personas con habilidades y conocimientos excepcionales pueden tener la oportunidad de un ascenso en el trabajo de gerente. También pueden ser capaces de asegurar un aumento salarial mayor que la tasa promedio por hora de $ 10,58. Según el Bureau of Labor Statistics, el campo se espera un crecimiento sostenido como el aumento de los viajes genera una demanda de más hoteles y miembros del personal del hotel.