Hotel de Servicio al Cliente Descripción del trabajo

Video: PROTOCOLO SERVICIO AL CLIENTE

recepcionistas de hotel son responsables de comprobar en los clientes cuando llegan y la asignación de habitaciones. También responden a las preguntas que los clientes puedan tener sobre los servicios del hotel, y recibir y reenviar el correo a los invitados. Cuando la estancia del huésped ha terminado, el empleado de recepción supervisa el proceso de pago y verifica que la estancia fue agradable. empleados de recepción también pueden ser responsables de reportar problemas de la habitación de invitados al departamento de mantenimiento. Conserjes son responsables de proporcionar servicios especiales para los huéspedes. Ellos pueden hacer reservas en restaurantes para los huéspedes o proporcionar direcciones a las atracciones locales y restaurantes. Conserjes también pueden hacer arreglos para el cuidado de niños, y asegurarse de que se cumplen de limpieza o mantenimiento, peticiones especiales.

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La mayoría de los puestos de trabajo de servicio al cliente en los hoteles son de nivel de entrada y no tienen ningún requisito de educación formal más allá de un diploma de escuela secundaria o GED. La experiencia previa y de manera saliente, amistosa son a menudo activos más importantes para un recepcionista del hotel o conserje de formación académica, pero muchos empleados de servicio al cliente del hotel toman cursos de post-secundaria en la hostelería o dirección del hotel. La mayoría de los hoteles ofrecen formación en el puesto de trabajo que prepara a los empleados por su trabajo. La formación suele centrarse en el fortalecimiento de las habilidades de servicio al cliente y la comunicación. Los empleados también son entrenados en el software del equipo utilizado para registrar reservas, asignar habitaciones y los huéspedes de facturas.

Los empleados del hotel de servicio al cliente deben tratar con quejas de los clientes y preguntas, que pueden ser exigente y estresante. Ellos deben ser siempre educado y agradable, incluso cuando se enfrenta a un invitado enojado o desagradable. Además, durante los períodos lentos, el trabajo de servicio al cliente del hotel puede ser algo tedioso. Debido a que los hoteles deben estar dotados durante todo el día, los empleados de servicio al cliente a menudo tienen que trabajar noches, fines de semana y días festivos.

Los salarios de los empleados de servicio al cliente del hotel varían en función de la posición específica, el empleador y la ubicación. De acuerdo con PayScale.com, el salario por hora promedio anual para conserjes con menos de un año de experiencia osciló entre $ 10,04 a $ 14.97 a partir de junio de 2010. Los de cinco a nueve años de experiencia ganados entre $ 11.32 y $ 15.62 por hora. recepcionistas de hotel con menos de un año de experiencia tenían salarios por hora promedio que van desde $ 7,57 a $ 9,94. Los de cinco a nueve años de experiencia ganados entre $ 8.43 y $ 11.28. Conserjes y otro personal de servicio también pueden recibir consejos, que pueden contribuir de manera significativa a sus salarios.

La Oficina de Estadísticas del Trabajo estima que el empleo para los empleados de la recepción del hotel se incrementará en un 13,8 por ciento entre 2008 y 2018, mientras que el empleo de conserje crecerá un 13,5 por ciento. Ambos son un ritmo más rápido que el promedio para todas las ocupaciones. La mayoría de los puestos de trabajo para los empleados de servicio al cliente ocurrirán en hoteles de servicio completo, tales como hoteles Resort, Casino y convenciones. Además, hay una alta tasa de rotación dentro del campo, por lo que muchas aperturas será el resultado de la necesidad de reemplazar a los trabajadores que dejan la ocupación.