Cómo comunicarse con eficacia con un cliente

La comunicación efectiva funciona de dos maneras: transmite el mensaje correcto y asegurándose de que el mensaje se recibe de manera adecuada y comprendido por la otra persona (s). Para tener una comunicación exitosa, debe darse cuenta de cómo los que está interactuando con poder interpretar el mensaje. La comunicación con sus clientes le permite saber cómo se sienten acerca de lo que usted proporciona y lo que necesitan de su negocio-que le permite desarrollar relaciones con sus principales clientes.

Demostrar la comprensión. Tener en cuenta los pensamientos y preocupaciones de sus clientes. Cuando usted habla con un cliente, estar al tanto de su personalidad y necesidades como cliente.

Repetir el mensaje a menudo. El mensaje a su cliente tendrá éxito cuando se destacan sus aspectos más importantes. Subrayar las características importantes de sus servicios y productos.

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Estar al tanto de las interrupciones. La comunicación más exitosa que sucede cuando se tiene completa la atención del cliente. Si estás en un lugar público (como su lugar de trabajo), asegúrese de hablar uno a uno y lejos de otras conversaciones. La música alta en su empresa puede ahogar la conversación ordinaria, lo que evitar.

Proporcionar detalles prácticos. Dar a los clientes información que les ayude a entender sus productos y servicios con más detalle.

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Escucha bien. Con precisión escucha sus clientes es tan importante como hablar con ellos. escucha eficiente está dando especial atención a los mensajes orales y no verbales. Centrarse en lo que el cliente está diciendo y su lenguaje corporal.

Consejos advertencias

No hacer juicios apresurados. Permitir que el cliente quiere decir todo lo que necesita antes de formarse una opinión acerca de lo que es saying.Don`t interrumpir. Usted no quiere que el cliente pueda olvidar lo que era saying.Express sincero interés en lo que está diciendo el cliente por lo que será capaz de ayudarla.