Servicio al Cliente y Ventas Descripción del puesto

Los representantes de servicio al cliente tratar con los clientes, ya sea por teléfono, Internet o en persona. Se documentan en detalle toda la interacción con los clientes, ya se trate de una investigación de los servicios o la resolución de una queja del cliente. Una de las responsabilidades más importantes asignadas a un representante de servicio al cliente es asegurarse de que la situación del cliente se resuelve. Si no se puede resolver durante la primera interacción, es de vital importancia que el representante seguimiento de la situación hasta que se resuelva a satisfacción del cliente.

Un atributo importante de una exitosa representante de servicio al cliente debe poseer es la capacidad de escuchar. La mayoría de las personas escuchan a otros cuando hablan, pero Escuchar implica reconocer el problema del cliente y sus preocupaciones en conseguir que el asunto se resuelva de manera oportuna. Un representante de servicio al cliente también debe tener un amplio conocimiento de su producto y de cualesquiera sistemas informáticos y software aplicables para mejorar aún más su asistencia al cliente.

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Un trabajo principal representativersquo-s ventas es ayudar a los clientes a encontrar y comprar su producto companyrsquo-s. Para ello, el representante tiene que ser capaz de saludar y conversar libremente con los clientes. Esto ayuda a determinar lo que los clientes están buscando y qué características son importantes para ellos. Conocer esta información le permite a un representante de ventas de determinar qué producto se ajusta a las necesidades del cliente. Después de determinar el producto adecuado para el cliente, el vendedor es responsable de procesar la orden y seguimiento para asegurarse de que el cliente esté satisfecho.

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Las buenas habilidades de comunicación son una necesidad. Sin la capacidad de comunicarse con los clientes, el vendedor no tiene ninguna posibilidad de determinar y satisfacer las necesidades de los clientes. Debido a trabajos de ventas son generalmente evaluadas por rendimiento, otra habilidad clave es una alta tolerancia al estrés. Además, un vendedor efectivo va a entender cómo hacer una presentación atractiva. Para el cliente, el representante de ventas es el representante del producto. Conocimiento del producto y la dedicación a la satisfacción del cliente son la clave.

Aunque ni trabajo requiere una educación universitaria para una posición de nivel de entrada, no se pierde nada con tener una educación superior para que una persona sea más atractivo para un posible empleador. La mayoría de los empleadores requieren un diploma de escuela secundaria o G.E.D. para empleo. El conocimiento del producto y un conocimiento básico de los principios de servicio al cliente y las ventas son también una necesidad para hacerse atractiva a su empleador potencial. Muchas veces, estas posiciones requieren una prueba de evaluación de la personalidad para asegurar el tipo de personalidad coincide con el trabajo específico.