Los enfoques de sistemas de comunicación organizacional

Los enfoques de sistemas de comunicación organizacional considerar la comunicación como un elemento fundamental de todo el negocio - dentro y por fuera. En lugar de los procesos de comunicación separadas en silos, la comunicación se gestiona a nivel del sistema para asegurar que la mensajería es consistente y alineada. Es una filosofía importante para las organizaciones que desean asegurarse de que sus audiencias reciben los mismos mensajes, en el momento adecuado ya través de los canales de comunicación adecuados. Algunos conceptos clave de los enfoques de sistemas incluyen la interdependencia de los objetivos y de sus atributos, holismo, de búsqueda de metas y entradas / salidas.

Sistemas de enfoques para la comunicación reconocen que las muchas formas de comunicación organizacional que existen tanto dentro como fuera de las organizaciones están integralmente entrelazados y, en consecuencia, interdependiente. Por ejemplo, una comunicación del director general en una reunión de toda la empresa puede resultar en un artículo en el boletín de la organización, un puesto en la intranet de la empresa y tal vez incluso una entrevista por los medios locales. Reconociendo esta interdependencia, las organizaciones pueden mejorar la planificación y estructurar sus comunicaciones a tomar todos los canales posibles en consideración. Así, por ejemplo, una empresa podría programar sus comunicaciones para comunicarse primero con el público interno, a continuación, con audiencias clave de los clientes y en última instancia con el público consumidor en general. tiempo y distribución de mensajes de cuidado se asegurará de que la audiencia correcta reciben el mensaje correcto en el momento adecuado.

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El holismo es un enfoque que mira a la suma de las distintas actividades en total, en lugar de las contribuciones individuales de los elementos individuales de la aproximación. Esto es bastante común en el mundo de la publicidad, donde los vendedores reconocer que los mensajes enviados a través de múltiples canales tienen un impacto multiplicador mayor que la suma de las partes. Lo mismo es cierto que las organizaciones consideran un enfoque de sistemas para sus comunicaciones corporativas. Un solo mensaje enviado a través de múltiples canales tendrá un impacto mayor que la suma de cada uno de los impactos de mensajes individuales.

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Los enfoques de sistemas de comunicación reconocen que hay un cierto resultado deseado, la intención de que se traducirá en el éxito de la comunicación. El propósito de la comunicación organizacional debe estar dirigida hacia un resultado deseado que podrían incluir cosas tales como la mejora de la contratación de empleados, aumentando la satisfacción del cliente, el aumento de la conciencia de las iniciativas específicas de la organización, y similares. Como se identifican las audiencias de comunicación, los mensajes se crean y canales se seleccionan, los objetivos en coche la formulación de las estrategias que están destinados en última instancia, para lograr los resultados deseados. Así, por ejemplo, la compañía podría aumentar la preferencia por sus servicios en comparación con los competidores, cerrando una brecha entre estas preferencias por un determinado importe. Las actividades de comunicación serían diseñados para cerrar la brecha y mediciones futuras se indicará si se han logrado los resultados.

Es importante destacar que los sistemas eficaces están abiertas, no cerradas. Los enfoques de sistemas de comunicación organizacional reconocer que la comunicación implicará tanto entradas como salidas. Las organizaciones que se comunican efectivamente reconocen que no sólo están enviando mensajes a audiencias clave, pero deben estar preparados para recibir mensajes también. Las entradas recibidas de los diferentes públicos pueden utilizarse para proporcionar orientación para las actividades futuras y pueden servir como indicadores de la eficacia con los objetivos se están cumpliendo. los canales de medios sociales de hoy en día ofrecen una amplia gama de oportunidades para este tipo de comunicación bidireccional.