¿Cuáles son diversas formas de explotación de los consumidores?

La mayoría de las empresas operan en el principio ético que existen para proporcionar un bien o servicio a sus clientes. la explotación de los consumidores se produce cuando las empresas ven su base de consumidores como recursos para que el saqueo, y no como clientes para que puedan servicio. Algunas prácticas comerciales poco éticas permiten a las empresas se aprovechan de la relación de negocios / cliente. Estas prácticas explotan los miedos, los prejuicios y la ignorancia para extraer dinero o para alejarlos de los competidores de un cliente.

Un método bien establecido de la explotación de los consumidores es el uso de la publicidad falsa. Estos mensajes publicitarios pueden hacer afirmaciones escandalosas y falsas para aprovecharse de los temores de los clientes. En 2008, la compañía de seguridad de la información Lifelock prometió a sus clientes que la empresa pagaría víctimas de robo de identidad hasta $ 1 millón. Lifelock CEO Richard “Todd” Davis incluso poner su propio número de la Seguridad Social en sus anuncios. Una demanda colectiva contra Lifelock afirma que la compañía no la altura de su garantía de $ 1 millón. Además, la información el Sr. Davis fue robado por lo menos 20 ladrones de identidad.

Cuando las empresas compiten por los clientes, que se esfuerzan por ofrecer los mejores productos y servicios posibles a los clientes. Cuando una empresa o grupo de empresas que ejerce poder de monopolio sobre el mercado, este incentivo competitivo desaparece. Las empresas que ejercen el poder de monopolio puede controlar la calidad de los bienes producidos, la cantidad de bienes disponibles y los precios de los consumidores pagan por los bienes disponibles. Los consumidores se dejan a elegir entre adquirir al productor monopolista o quedarse sin el producto.

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Las empresas pueden participar en la explotación de los consumidores mediante la provisión de bienes y servicios de mala calidad. De acuerdo con la Federación de Consumidores de Estados Unidos, una de las quejas principales entre los consumidores es la venta de bienes y servicios de calidad inferior. Una encuesta de 2011 mostró que los clientes se quejaron sobre los bienes de mala calidad, que van desde "limones" en lotes de autos usados ​​a Mercancía defectuosa en las tiendas minoristas. La encuesta también registró quejas sobre el mal servicio, incluidos los servicios de reparación de casas, automóviles y electrodomésticos.

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Algunas empresas explotan la ignorancia de sus clientes mediante la participación en las prácticas de facturación engañosas. Estas prácticas pueden incluir el cobro de tasas más altas o la adición de cuotas por razones espurias. Las empresas pueden tomar ventaja de los clientes involuntarios mediante el cobro de tarifas de penalización sorpresa para el uso de alta, como con minutos de teléfono celular, o mediante el aumento de las tasas de interés sin previo aviso, por ejemplo, con tarjetas de crédito. empresas poco éticas también utilizan otras prácticas, como la facturación de doble ciclo, para facturar a los clientes por los mismos artículos dos veces.