Cómo funciona la comunicación de marketing

La comunicación de marketing comprende cinco funciones de marketing diferenciadas: ventas, publicidad, promociones, relaciones públicas y servicio al cliente. Cada elemento de ofertas de comunicación de marketing directamente con el envío de mensajes a los consumidores y recibir mensajes de ellos. Estas funciones de marketing funcionan de manera diferente que otras actividades de marketing, tales como el desarrollo de productos, envasado y fijación de precios, ya que operan en el entorno dinámico e incontrolable del mercado.

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El componente central de ventas es la interacción personal entre vendedores y clientes. modelos de venta tradicionales, como las ventas directas y ventas al por menor, se aprovechan de este componente para hacer que los clientes se sientan bienvenidos y cómodos durante sus experiencias de compra. Los vendedores pueden hacer recomendaciones personalizadas para los clientes individuales o responder a preguntas detalladas para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra. La tecnología ha ampliado la función de ventas más allá de la interacción personal, proporcionando ventajas y desventajas distintas a lo largo del camino. Ahora los clientes pueden realizar compras en línea, a través del correo electrónico, a través de mensaje de texto y una serie de otras formas que eluden por completo la interacción con los vendedores.

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La publicidad es el arte y la ciencia de la creación de mensajes que llaman la atención y transmitirlos a través de diversos canales de comunicación a los consumidores. medios publicitarios comunes incluyen televisión, radio, Internet, periódicos y revistas. Cosas como volantes, carteles y tarjetas de presentación se pueden considerar los anuncios también. Las obras forma de publicidad, en un nivel fundamental, es comercializadores estudien cuidadosamente sus mercados objetivo seleccionados, los mensajes publicitarios afinar apelar a ese grupo de consumidores en tantos niveles como sea posible. Cada pequeño detalle de un anuncio está meticulosamente planeado, incluyendo los mensajes verbales y escritas, los colores, los sonidos, las características demográficas de los actores y las imágenes que aparecen. Cada elemento está diseñado para mover un cliente objetivo un paso más a desear completamente el producto o servicio anunciado.

El empleo de vista social y las prácticas empresariales responsables con el medio ambiente conlleva beneficios inherentes, e informar al público de sus actividades con conciencia social puede acumular aún mayores beneficios en la forma de lealtad de los clientes y una reputación sólida. Las relaciones públicas son la disciplina del marketing como objetivo permitir que el conocimiento público sobre todas las cosas buenas que hace su empresa. Las relaciones públicas es una actividad altamente estratégica, ya que los vendedores tienen que determinar la forma de devolver a la sociedad de la manera más significativos y exactamente cómo difundir la palabra más eficiente.

El servicio al cliente a menudo puede pasarse por alto en el análisis de las comunicaciones de marketing, pero esta área de marketing puede ser más influyente que las experiencias de ventas en la construcción de una base de clientes leales. Los representantes de servicio al cliente trabajan personalmente y directamente con los clientes, que por lo general están experimentando algún tipo de problema con un producto o servicio que ya han comprado. representantes de servicio al cliente a menudo trabajan con los clientes que están enojados y emocionalmente vulnerables, por lo que el tacto y la gestión de conflictos habilidades esenciales para la creación de impresiones duraderas y positivos en la mente de los clientes.