La descripción del trabajo de un Defensor del cliente

Como la mayoría de los profesionales de servicio al cliente, los defensores de los clientes requieren una excelente comunicación y habilidades interpersonales para prosperar en el trabajo. Al interactuar con los clientes, por ejemplo, tienen que hacer preguntas de manera clara y comprensible, mientras que la construcción de relaciones. defensores eficaces son expertos solucionadores de problemas y la buena toma de decisiones. Ya que abordan los problemas del cliente, deben analizar varias quejas, priorizar y determinar cuáles requieren atención inmediata. defensores de los clientes también tienen un buen sentido del negocio, a fin de lograr un equilibrio entre la protección de los intereses comerciales de la empresa y promover la necesidad de los consumidores de servicios de calidad superior.

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La función principal de los defensores del cliente basada en la empresa es asegurar la compañía ofrece servicios de mente-cliente. Utilizan estrategias de recolección de datos, tales como encuestas en línea y entrevistas cara a cara para identificar las necesidades y preferencias del cliente. En un banco comercial, por ejemplo, un abogado puede pedir a los clientes lo que la empresa debe hacer para mejorar su experiencia en la banca. Si la gran mayoría de los clientes quieren un servicio rápido - quizás porque el banco experimenta largas colas - el abogado puede alentar a la empresa a contratar más cajeros o proporcionar servicios de banca por Internet. Esto implica la realización de reuniones con altos ejecutivos, accionistas y otras partes interesadas para lanzar estas ideas para su consideración.

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En las agencias reguladoras como la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, los defensores del cliente trabajan para proteger a los consumidores de prácticas engañosas. Por ejemplo, cuando un proveedor de servicios telefónicos promete reducir las tarifas de llamadas, pero no lo hace, los defensores que trabajan en la Oficina de Comisión Federal de Comercio de protección de los consumidores pueden remitir las cuestiones a una agencia de aplicación de la ley para la investigación y la acción subsiguiente. En el Better Business Bureau, los defensores del cliente investigan las quejas presentadas contra las empresas acreditadas por la acreditación. Llegan a la parte inferior de las quejas y proporcionar recomendaciones adecuadas para la acreditación. Si no se encuentra una empresa para llevar a cabo prácticas que violan los términos del BBB de la acreditación, podrá emitir advertencias o revocar la acreditación.

defensores de los clientes tienen diversas credenciales académicas. Los defensores que quieren trabajar en la industria de servicios financieros necesitan por lo menos una licenciatura en contabilidad, economía o finanzas, mientras que un grado en enfermería o de atención médica administración sería suficiente para aquellos que deseen realizar actividades de promoción en los hospitales. Algunos empleadores, especialmente los organismos reguladores, prefieren individuos con un título en derecho o administración pública. defensores del cliente pueden unirse a la Asociación Nacional de Defensores de los clientes para obtener acceso a las oportunidades de desarrollo profesional, tales como conferencias y talleres de formación. El Instituto de la Defensa del Paciente Profesional también certifica los defensores que trabajan en la industria de la salud. defensores ambiciosos pueden obtener títulos de postgrado en administración de empresas para convertirse en servicio al cliente o de la relación gestores. Los que están en los organismos reguladores y los departamentos gubernamentales puede progresar para dirigir los departamentos de defensa del cliente.