Procedimientos de gestión de consultorios médicos frontal

Para administrar una oficina médica efectiva, ya sea una pequeña práctica o clínica grande, claras, procedimientos integrales deben ser desarrollados e implementados que se refieran a las tareas y responsabilidades necesarias. procedimientos de la oficina deben destacar varios deberes de los empleados, tales como recepcionistas que describe lo que debe hacer cuando la oficina se abre y se cierra. Usted debe entender cómo funciona el consultorio médico para adaptar los procedimientos de forma apropiada.

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procedimientos de la oficina deben transmitir la forma de interactuar con los clientes. Los temas relevantes incluyen saludos estándar del cliente (por ejemplo, en persona y por teléfono), la gestión de clientes descontentos o de ira, la confidencialidad del cliente (por ejemplo, las regulaciones de HIPAA), así como ajuste de la cita y la notificación. Se requieren habilidades de servicio al cliente fuertes para la mayoría de los empleados de la oficina médica. Por lo tanto, los procedimientos deben distinguir entre “buenos” de “inadecuada” servicio al cliente. Los procedimientos estándar en caso de una emergencia o un desastre natural, como un incendio o inundación, se necesitan. Crear un manual del empleado por separado para discutir las políticas sobre el código de vestimenta, asistencia, acoso sexual, nóminas, vacaciones y beneficios.

Un consultorio médico con éxito administra sus registros de pacientes de manera eficiente. procedimientos de copia de seguridad debe ser obligatorio para oficinas sin papeles (por ejemplo, con la información del paciente almacenados en línea o en un programa de ordenador). El manual de oficina tiene que explicar cómo crear, actualizar y almacenar los registros de clientes. El manual también debe incluir procedimientos sobre cómo hacer registros inactivos, por ejemplo, cuando los pacientes se mueven. Otro aspecto importante implica calendarios médico. Por ejemplo, mediante la programación de dos pacientes cada hora, un médico podría tener 20 a 30 minutos de tiempo libre. Los procedimientos deben explicar cómo programar un número adecuado de pacientes sobre una base horaria y diaria. Los procedimientos también podrían representar una forma estándar de asignación de las salas de examen.

procedimientos de la oficina médica delanteros deben detallar cómo recoger el pago de los pacientes. Si un paciente utiliza los seguros, los procedimientos deben explicar qué información es necesaria para verificar el seguro y para recoger un co-pago, si es necesario. Los procedimientos deben explicar si para obtener el pago antes o después de la visita cuando un paciente está pagando de su bolsillo. Asimismo, describe los pasos necesarios para obtener el reembolso oportuno de las reclamaciones de seguros. Por ejemplo, explicar quién va a codificar o identificar procedimientos médicos para los registros de pacientes, así como la facturación. Los procedimientos deben especificar cómo manejar cuentas vencidas, tales como las que siguen pendientes durante 6 meses o 1 año.