Procedimientos de Front Office

procedimientos de la oficina delanteros deben ser adaptado a su negocio. Por ejemplo, una práctica médica o dental requerirá procedimientos diferentes a un bufete de abogados, la agencia de colección, peluquería o en la fábrica. Tómese el tiempo para desarrollar una lista exhaustiva que se ocupa de importantes objetivos de front office y objetivos.


Contenido


Lo esencial

Para las empresas que reciben el tráfico de clientes estable, los procedimientos de la oficina delanteros deben reflejar el entorno general de la empresa. Un cálido, acogedor negocio hará hincapié en la importancia de la sonrisa y el mantenimiento de la etiqueta de teléfono del profesional. consultorios médicos o dentales dependen en gran medida de los flujos constantes de pacientes. Por lo tanto, la oficina principal en una clínica debe tener suficiente personal de admisión para comprobar los pacientes en, responder a las preguntas del paciente en persona y por teléfono y manejar las salidas de pacientes, incluyendo la recepción de pago y la programación de los procedimientos de seguimiento. Considere trabajar con un servicio telefónico para manejar las llamadas de los clientes después de la hora.

programación

Video: CHECK IN CLIENTE CON RESERVA

Video: Efectuar los procedimientos de salida del huésped check out

Una parte importante del funcionamiento de una oficina exitosa implica citas de negocios manipulación. empleados de oficina delanteros deben ponerse en contacto con los clientes el día antes de su cita y confirmar la hora programada. Crear una lista de cancelación o si no se presenta para que pueda programar otras citas para compensar los caídos. Los empleados de Recepción en un hotel deben mantener registros precisos de las habitaciones, ya que afecta directamente a las operaciones de servicio y la limpieza de las habitaciones. Los empleados de Recepción en escuelas primarias, secundarias y preparatorias deben mantener registros precisos de los estudiantes, incluyendo aquellos que pertenecen a las ausencias y los estudiantes visitantes.

mejoras

evaluar continuamente los procedimientos de front office. Si encuentra espacio para mejorar, crear e implementar estrategias apropiadas. Si la oficina está abrumado con llamadas y no siempre puede proporcionar un excelente servicio al cliente, considerar el cambio del sistema de teléfono (por ejemplo, usando un sistema de teléfono de la computadora) o el uso de la tecnología de mensajería instantánea para medir la disponibilidad del personal. Evaluar si el manejo de casos oficina se puede mejorar no utilizar papel.

Artículos Relacionados