¿Qué es el servicio al cliente interno?

En el mundo de los negocios, el beneficio es a menudo el resultado final o el objetivo final de una organización. Con frecuencia, las empresas pueden centrarse en lo que pueden hacer para atraer nuevos clientes y mejorar la experiencia de los clientes existentes para garantizar la lealtad del cliente. Sin embargo, los consultores de negocios y entrenadores como Craig Harrison o Donna reconocer los primeros servicio al cliente interno como otro aspecto de las organizaciones exitosas.


Identificación

Mientras que los clientes externos están fuera de la organización, existen clientes internos dentro de la organización. Un cliente interno puede ser un compañero de trabajo, otro departamento dentro de la empresa o de un proveedor. Los clientes internos son las personas y partidos que permiten a las personas para completar su trabajo de manera que una organización puede alcanzar sus objetivos generales. servicio al cliente interno requiere la organización para reconocer la importancia de todos los individuos, y para proporcionar oportunidades para permitir que sus miembros se comunican entre sí a todos los niveles y en todos los departamentos. servicio al cliente interno se centra en hacer las cosas para mejorar el ambiente de trabajo para los empleados sobre una base diaria. Por último, el servicio al cliente interno permite a una organización para mostrar su agradecimiento a sus asociados.

Significado

servicio al cliente interno juega un papel tan importante como el servicio al cliente externo. Cuando los departamentos y las personas que trabajan en ellas pasan poco tiempo fuera de sus tareas inmediatas, pueden perder de vista los objetivos generales de la empresa y ver otros departamentos como la competencia. En un artículo sobre el servicio al cliente interno, Scott Miller y Kirk Miller y Associates Inc. explican que los empleados pueden ver las necesidades de los demás como distracciones de su trabajo "real" en lugar de ver esas necesidades como sea necesario para los objetivos generales.

efectos

Video: SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

servicio al cliente interno requiere la comunicación y la cooperación, los cuales se basan en la dedicación de la organización en su conjunto y de los miembros individuales de la organización. Sin embargo, el resultado final permite a la organización para funcionar sin problemas, sobre todo cuando los departamentos están trabajando de manera cohesiva en lugar de forma competitiva.

beneficios

Video: Pecados del Servicio al Cliente Interno

servicio al cliente interno permite a una organización a un acuerdo sobre los procesos y procedimientos y desarrollar objetivos claros. La comunicación entre los diferentes departamentos también puede destacar los procesos que son redundantes o contraproducentes. Cuando todos los aspectos de una organización o negocio funcione bien juntos, la empresa será capaz de maximizar los beneficios y minimizar las pérdidas. Además de esto, una organización puede aumentar la productividad y la moral de sus miembros. Según Kevin Baitto, un especialista de negocios que ha escrito para la creación de Calidad Newsletter, servicio al cliente interno también aumenta la lealtad de los empleados de la organización, y esto puede reducir la rotación de personal. el servicio al cliente interno efectivo se extienda a mejorar el servicio al cliente externo.

Implementación

Video: cliente interno

Video: ¿Tienes una mala atención con tus clientes? ¡Presta atención a tus clientes internos!

Las organizaciones que deseen fortalecer el servicio al cliente interno pueden hacerlo a través de actividades de la empresa, tales como días de campo conjuntas, fiestas o reuniones creativas. Estas actividades deben incluir a los miembros de todos los departamentos dentro de la organización para promover la comunicación. Por otra parte, los asociados de entrenamiento cruzado de la organización pueden promover la cooperación entre departamentos y la comprensión. Craig Harrison, consultor y entrenador que ayuda a las organizaciones a mejorar la comunicación y fortalecer el servicio al cliente, alienta a las personas a recordar las "sutilezas del día a día", como diciendo "por favor" o "Gracias", como una manera de construir el servicio al cliente interno.

Artículos Relacionados