Etiqueta de recepción negocio

En los negocios, la recepcionista es el primer punto de contacto para clientes, inversores y otros que caminan a través de la puerta de un negocio. Como tal, recepcionistas hacen la primera impresión en los demás. Para hacer que la impresión sea positiva, recepcionistas deben cumplir con un protocolo de etiqueta que cumpla con los estándares de la compañía.

Recepcionistas realizan una variedad de funciones de apoyo administrativo, tales como contestar el teléfono, recibir a los visitantes, la programación de citas y asegurándose de que la zona de recepción es ordenado y acogedor. Los recepcionistas son esenciales como el trabajo que hacen podría afectar el éxito de la empresa.

Recepcionistas deben practicar excelente etiqueta de teléfono, ya que una gran parte de su trabajo se relaciona con contestador, el cribado o la transferencia de llamadas telefónicas. Recepcionistas deben hablar con claridad y lentamente, y no deben tener alimentos, bebidas o chicle en la boca al hablar con las personas que llaman. Cuando tienen que colocar las llamadas en espera, deben pedir las personas que llaman por el permiso para hacerlo. Además, antes de transferir una llamada, el recepcionista debe informar a la persona que llama de lo que está a punto de hacer.

Si la recepcionista es sobre los visitantes de teléfono o de felicitación en persona, que debe seguir la etiqueta de comunicación estándar. Por ejemplo, recepcionistas deben ser paciente con las personas que llaman y visitantes, sin importar cuál sea la situación. Incluso si las personas que llaman o visitantes expresan su frustración o la ira, la recepcionista debe permanecer tranquilo y paciente en todo momento.

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Desde la recepcionista es la primera persona a recibir a los visitantes, ya que vienen a través de la puerta, ella debe estar bien cuidados y llevar ropa de trabajo estándar. La definición de la ropa de trabajo estándar se establece por la empresa. Por ejemplo, un bufete de abogados es probable que requiera su recepcionista para llevar un traje. Una recepcionista de un dentista pediátrico, sin embargo, se vistió adecuadamente en pantalones a medida y un suéter en un color brillante, diversión.

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Parte de tener una buena etiqueta implica el mantenimiento de un ambiente que es acogedor, limpio y cómodo para los demás. Esto significa que el personal debe mantener la zona de recepción ordenada y limpia, proporcionar revistas para los visitantes para leer mientras esperan, ofrecen a los huéspedes café o agua, y saludar a la gente adecuada.