Las desventajas de Quality Function Deployment

Quality Function Deployment es una metodología orientada al cliente que trabaja para identificar, priorizar e incorporar las necesidades del cliente en los procesos de fabricación del producto. Ya que vincula las necesidades del usuario final en todos los aspectos de diseño y desarrollo de productos, QFD es también una herramienta para la toma de decisiones sobre las características y el rendimiento del producto. Sin embargo, a pesar de su utilidad, QFD tiene varias desventajas que lo hacen inadecuado para algunos negocios.

De acuerdo con Fiorenzo Franceschini, autor de “Quality Function Deployment avanzada”, QFD no funciona bien con las estructuras y los ambientes organizacionales divisionales o departamentales visto en muchas empresas grandes. Esto se debe a un entorno eficaz QFD requiere innovación, iniciativa, trabajo en equipo y el intercambio de información. Las estructuras organizativas que no proporcionan este entorno a menudo perciben los procesos de QFD como el trabajo adicional en lugar de una forma de producir productos que se adapten a las necesidades de destino del cliente. Para conseguir el ambiente adecuado, una empresa podría tener que someterse primero a una reorganización completa.

Video: La Educación Prohibida HD

QFD eficaz requiere el análisis de datos precisa. Aunque las encuestas, grupos focales y encuestas son formas de obtener información directamente de los clientes, que no siempre reflejan los verdaderos sentimientos de su cliente. Esto puede hacer que sea difícil crear una verdadera relación entre las necesidades del cliente y las características de un producto y sus características. Además, el análisis incorrecto puede dar lugar a la adquisición de un exceso de información, que a su vez hace que para las tablas de decisión excesivamente largos que hacen que las necesidades del cliente priorizar mucho más difícil.

Video: A Educação Proibida HD

Un sistema de QFD y la forma de pensar puede hacer que adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes más costoso, difícil y complejo. El proceso de captura, la documentación y la incorporación de las necesidades del cliente en los productos es mucho tiempo, y una vez que comience la producción, no es fácil de cambiar. Sin embargo, debido a las necesidades del cliente pueden cambiar de forma rápida y con poco aviso, QFD tiene el potencial para dejar un negocio con productos que no cumplen con estos nuevos requisitos, y que no se puede vender.

Video: Martin Fowler in Barcelona, by ThoughtWorks

QFD se centra únicamente en lo que una empresa necesita hacer para satisfacer a sus clientes. Una desventaja importante es que ignora otros factores tales como el coste, la duración del ciclo de vida del producto, la estrategia a largo plazo y objetivos de crecimiento y los recursos disponibles. Depender demasiado de QFD a expensas de estos otros factores potencialmente puede conducir a consecuencias financieras y operacionales negativos que podrían poner en riesgo el negocio.