¿Qué es la norma ISO 9004?

Con el auge de los mercados globales y la necesidad de garantizar que se cumplan las expectativas a customerrsquo-s con respecto a la calidad de los bienes y servicios, ha habido una gran dependencia de las normas internacionales en una variedad de áreas. La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha desarrollado la serie de guías de procesos de negocio que se han convertido en estándares comunes para las empresas. Las normas ISO normalmente se revisarán y modificarán, si es necesario, cada cinco años.

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En 1987, la Organización Internacional de Normalización (ISO) publicó una serie de normas de sistemas de gestión de calidad. Estas normas forman la familia de normas ISO 9000. El desarrollo de los estándares comenzó en la década de 1950 a partir de la colaboración entre los departamentos de defensa de los Estados Unidos y el Reino Unido para reducir las evaluaciones subjetivas realizadas por los productores y compradores de bienes y servicios. Con los años, estas normas ISO han sido adoptados por las empresas también.

Video: 4 4 NORMA ISO 9004

La serie ISO 9000 se compone de las siguientes normas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011. ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y define los términos clave. La norma ISO 9001 especifica los requisitos disponibles para los clientes y proveedores de bienes y servicios que muestran el cumplimiento de los sistemas, certificación del sistema de gestión de calidad y el cumplimiento del contrato. ISO 19011 proporciona las normas de auditoría para los sistemas ambientales y de calidad. El papel más allá de la norma ISO 9004 ha estado poniendo los criterios generales relativamente expansión en la norma ISO 9001 requisitos del sistema.

A través de su historia, las normas ISO 9004 cubiertos orientación al cliente, la prevención de defectos, control de costos, enfoque basado en procesos, documentación, compras, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, la formación y la motivación de los empleados. Estas directrices han evolucionado a través de cuatro revisiones que comienza con la norma ISO 9004: 1987, ISO 9004 continuación: 1994, ISO 9004: 2000 e ISO 9004: 2009. Hasta la revisión de 2009, el objetivo de la norma ISO 9004 ha sido el apoyo a la norma ISO 9001 con un enfoque pasado en la que indica la manera de cumplir o exceder los requisitos de la norma ISO 9001.

ISO 9004: 2009 rompe con el pasado énfasis en la producción de bienes y servicios para la supervivencia económica a largo plazo de una empresa. La revisión de 2009 es similar a otras revisiones ISO con orientación sobre un enfoque sistemático para esta supervivencia a largo plazo. Un elemento clave en las normas internas de las evaluaciones es de liderazgo, la estrategia, los recursos y procesos.

La incorporación de los interesados ​​idioma discutir distingue a la norma ISO 9004: 2009 la revisión de los objetivos de la norma ISO 9001. implícito dentro de la norma ISO 9004: 2009 estándares son los intereses de los accionistas. Esta no es una preocupación en la norma ISO 9001. Se espera que futuras revisiones a la norma ISO 9004 para continuar con este énfasis en el éxito económico de la organización, dejando las preocupaciones de calidad a las otras normas ISO.