Banco Consejos de Servicio al Cliente
Al asistir a los clientes en un banco, es importante escuchar con atención lo que sus solicitudes se deben a que un error podría causar confusión para usted y, ocasionalmente, la ira de los clientes. También sonreír a menudo cuando se saluda a los clientes y hacerles saber acerca de los servicios que podrían ser útiles para ellos, pero puede no tener en cuenta. Es también beneficioso para ser paciente con los clientes, especialmente aquellos que necesitan más tiempo de lo habitual para resolver sus problemas.
Hacer un esfuerzo adicional
En algunos casos, usted tiene que hacer cosas adicionales con el fin de ayudar al cliente. Por ejemplo, si un cliente le dijo que su identidad o puede haber sido robado, usted debe tomar el tiempo extra para revisar los estados del cliente últimos bancarios y lugares de contacto, donde las transacciones sospechosas tuvieron lugar. También informe al cliente sobre las formas de prevenir el robo de identidad en el futuro y hacer lo que sea necesario para cerrar esta cuenta particular.
Tener Horario de Servicio Flexible
Hay algunos clientes que no siempre bajar en 5 p.m. y algunos pueden tener días de descanso sólo los sábados. Una buena manera de proporcionar un buen servicio al cliente es el establecimiento de un horario flexible que se adapte a las necesidades del cliente. Por ejemplo, si usted encuentra que la mayoría de los clientes que visitan su banco llegan al trabajo antes de la hora habitual de apertura 10 a.m., puede extender sus horas de banco hasta las 6:30 para ellos. O si una gran cantidad de sus clientes tiene que visitar el banco los sábados, puede abrir el banco de los sábados desde las 9 de la mañana a alrededor de 1 o 2 p.m.
Ofrecer servicio rápido
Aunque no todos los problemas de los clientes serán resueltos rápidamente, es importante para los trabajadores de la banca para completar sus tareas de manera eficiente. Si usted nota que obtener una gran cantidad de clientes, los viernes y sábados y que tiene una escasez de cajeros, resolver contratar más escrutadores para que las líneas de espera no será tan larga para los clientes.