Descripción de trabajo para departamento de devoluciones
Un empleado del departamento de devoluciones maneja devoluciones de compras típicas y los intercambios en un entorno minorista o impulsada por el cliente. En muchas tiendas al por menor, devoluciones y cambios son parte del departamento de servicio al cliente.
Habilidades de servicio
los empleados del servicio de front-end en un departamento de devoluciones gestionar transacciones de devoluciones de compras, reembolsos y cambios. Conocimientos básicos, teléfono y habilidades de comunicación de servicio al cliente y habilidades matemáticas de negocios son algunos de los requisitos comunes.
Habilidades computacionales
Video: Diagrama de Flujo
Video: Administración de Almacenes 16 - Descripción de puesto del Almacenista
Devoluciones departamentos tienen a menudo intrincada tecnología y bases de datos implicadas. Estos incluyen ordenadores de front-end para la entrada de datos, y de alguna base de datos de empresas se necesitan habilidades de gestión. También debe comprender el funcionamiento de una máquina de fax, fotocopiadora, sistema de paginación y otra tecnología-empresa específica.
Merchandising y Habilidades de repoblación
Video: Administración de Almacenes 21 - Formato de Devolución al Almacén
Video: Evaluaciones de Desempeño
La mercancía devuelta debe estar separado para la repoblación o devolver al fabricante o mayorista. Back-end retornos implica levantar objetos pesados durante reshelving o repoblación de las mercancías. En algunos entornos de venta al por menor, una posición departamento de devoluciones implica tanto el servicio al cliente y el movimiento de mercancías.