Procedimientos de punto de venta

En comercios al por menor, el punto de venta se refiere al lugar y hora en que se produce una operación de venta. Es el elemento fundamental en los negocios de cualquier minorista. Los empleados que trabajan en el punto de venta interactúan con los clientes y son responsables de garantizar el pago y la entrega de la mercancía. Esto requiere habilidades en una serie de tareas para proporcionar una venta eficaz que cumpla con las políticas de la tienda.

Cualquier procedimiento de punto de venta implican el uso de equipos - variaba según la tienda - pero a menudo incluye una caja registradora o computadora, escáner de código de barras y la máquina de tarjetas de crédito. empleados del sector minorista que tienen acceso a las cajas registradoras en el punto de venta deben seguir los procedimientos para la salvaguarda y la contabilidad de caja, recibos de crédito y cheques personales. Esto incluye, tras la apertura y cierre de los procedimientos adecuados cada día o turno. Una gran cantidad de entrenamiento procedimiento de punto de venta se centra en el funcionamiento del equipo de forma adecuada.

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procedimientos de transacción en un punto de venta finalizar las compras de los clientes. Más allá de la comprensión de cómo operar el equipo, un empleado debe saber qué tipo de transacción para procesar. procedimientos de tarjetas de crédito incluyen las devoluciones de cargos, que el reembolso de un cliente compra y abonar en la cuenta del precio de compra. devoluciones de mercancía que reciben un reembolso en efectivo o crédito de la tienda también se encuentran entre los procedimientos comunes de punto de venta.

Algunos procedimientos de punto de venta se relacionan con el servicio al cliente en general en lugar de una transacción final. Por ejemplo, los clientes pueden tener preguntas sobre determinados productos. Esto significa que los empleados de punto de venta necesitan formación familiaridad con el producto si han de dar respuestas precisas. el servicio al cliente en el punto de venta también puede incluir la realización de controles de precios, haciendo referencia a la explicación de inventario y promociones especiales o descuentos que hacen o no se aplican a una transacción. En las tiendas que ofrecen cuentas de crédito, programas de comprador frecuente y listas de correo, en el punto de venta procedimientos también incluyen la administración de estos programas.

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El punto de venta es también donde la entrega de la mercancía se lleva a cabo. Este procedimiento puede variar ampliamente en base a lo que vende un minorista. En muchas tiendas, que implica simplemente embolsar la mercancía a los clientes. En otros casos, los empleados pueden envolver mercancía para el almacenamiento, el transporte o regalar en el punto de venta. Cuando los clientes pagan por mercancía utilizando un número de comprobante o el orden, los empleados de punto de venta debe recuperar la mercancía de una zona de población o clientes directos al lugar de recogida.