Servicio al cliente ejercicios de equipo de construcción
de servicio al cliente ejercicios de formación de equipos son vitales para el éxito de un equipo de servicio. La formación de equipos desencadena una actitud y liderazgo razas "equipo unido". Sin un ambiente de equipo cohesionado, no hay líderes naturales peer-to-peer para motivar y guiar a los representantes de servicio al cliente que luchan. Esto pone más énfasis en los supervisores debido a que más tiempo se dedica a la corrección de las conductas negativas. Con los constructores de equipos eficaces, representantes de servicio al aprenderán y estar motivados para trabajar más duro.
Contenido
- Las escaladas mock
- Video: cómo vender un producto a un cliente / jürgen klarić
- Wiifm
- Búsqueda del tesoro
- Video: 10. contabilización cuentas de activo - registro contable - ejm : elsamaracontable
- Pasar el balón
- Video: formación empresarial: trabajo en equipo
Las escaladas Mock
Video: Cómo vender un producto a un cliente / Jürgen Klarić
Coloque el equipo en grupos de tres. A una persona hace el papel de un cliente de escalado, y un segundo juega el representante de servicio. El tercer miembro de ayuda al representante con el pensamiento crítico y "fuera de la caja" ideas para resolver la escalada. Utilizar escenarios y secuencias de comandos, como los representantes trabajan a través de la escalada, aprenden nuevas maneras de manejar situaciones difíciles. Girar cada persona hasta que los tres han completado cada papel en el grupo.
wiifm
"Qué hay para mi ahí dentro." Este es un ejercicio de grupo facilitado por el supervisor del equipo o un líder elegido. Discutir las cosas en la vida de cada representante dentro y fuera del trabajo que los motivan. Una mesa redonda ayuda a los miembros del equipo entiendan los motivadores que mantienen a sus colegas que vienen a trabajar cada día. Recordatorios de motivación de cada persona deben mantenerse en su lugar de trabajo, y otros deben utilizar los factores de motivación del equipo como inspiración durante épocas de alto nivel de servicio desafiantes estrés o.
Búsqueda del Tesoro
Video: 10. Contabilización Cuentas de Activo - Registro Contable - Ejm : ElsaMaraContable
Dividir el equipo en grupos pequeños de tres o cuatro y hacer que trabajen juntos para completar una búsqueda de cosas en el centro de llamadas. Un grupo compite contra los otros con un grupo de ganar el juego de búsqueda. Las señales, elementos o personal debe ser importante para sus roles de trabajo y deben estar diseñados para impulsar el conocimiento del negocio. Enseña al equipo a trabajar juntos para lograr un objetivo común.
Pasar el balón
Video: Formación Empresarial: Trabajo en Equipo
Pasar la pelota es un gran rompehielos para comenzar una reunión de equipo. Presentar al equipo con un escenario que requiere un pensamiento crítico y el trabajo en equipo. Pasar una pelota u otro elemento a un miembro del equipo para ganar su visión sobre el tema. Una vez que dan su opinión, la pelota pasa al siguiente representante y así sucesivamente hasta que todos hayan tenido la oportunidad de hablar. Esto apoya la comunicación abierta entre los miembros del equipo. Utilice los puntos de habla planteadas por los miembros del equipo para apoyar el punto de vista de todos. Esto valida cada persona en el equipo.