¿Cuál es entrantes y salientes de Servicio al Cliente?

El servicio al cliente actúa como un puente entre una empresa y sus clientes, y puede mejorar la imagen y las ventas de una empresa a través de una comunicación efectiva. Ya sea que su empresa utiliza un teléfono basado en la fuerza de ventas saliente o proporciona asistencia telefónica entrante, excelente atención al cliente mejora la reputación de su empresa, que puede llevar al éxito la empresa a largo plazo y el crecimiento. Las empresas de éxito son capaces de equilibrar las necesidades de sus clientes con las limitaciones de costo de servicio al cliente a través de la gestión de llamadas eficaz y opciones de soporte alternativos.

el servicio al cliente de entrada se refiere a los contactos con la empresa que se inició por el cliente. La naturaleza del servicio al cliente de entrada se ha ampliado con la tecnología - de cartas y llamadas telefónicas, faxes y correos electrónicos a, mensajes de texto e incluso los contactos iniciados a través de las redes sociales, tales como entradas de una página de Facebook o tweets directos. Estos contactos pueden estar relacionados con el soporte técnico, ventas, información de productos, preguntas sobre su cuenta o información general de la empresa. Por ejemplo, un cliente que llama a su compañía de tarjeta de crédito para encontrar su equilibrio es una indagación de servicio al cliente entrante. Las quejas sobre la calidad o el servicio son también problemas de servicio al cliente entrantes.

el servicio al cliente de salida se refiere a los contactos con los clientes o clientes potenciales que iniciaron por la empresa. Estas llamadas, correos electrónicos u otros contactos podrían ser para el seguimiento de un contacto al cliente, servicios de programación, ofrecer productos adicionales, actualizar la información del cliente o clientes de la encuesta. No debe confundirse con la opuesta a telemarketing o marketing directo, servicio al cliente saliente se centra en mejorar una relación existente con un cliente o cliente potencial en lugar de simplemente vender bienes o servicios.

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llamadas telefónicas entrantes pueden ser un punto de hacer o descanso para el servicio al cliente. Muchos clientes prefieren hablar con una persona viva en lugar de navegación por los menús y tratando de hacerse entender por los sistemas de reconocimiento de voz. Este es también un problema que surge con "chat en vivo" soporte en línea, donde los clientes preferirían tratar con una persona real en el otro extremo de la charla que con un ordenador que analiza su entrada y trata de hacer frente a sus problemas. En cualquier medio, las interacciones con una persona viva puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Los clientes se sienten apreciados cuando una resolución de problemas o solicitudes de información se manejan de forma rápida a través del servicio al cliente eficaz.

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centros de servicio al cliente se encuentran en todo el mundo. Algunas empresas prefieren que sus propios empleados realizan actividades de servicio al cliente, mientras que otros subcontratan a empresas que se especializan en el servicio al cliente entrante y saliente. Las grandes compañías de servicio al cliente se pueden encontrar en los Estados Unidos, India y Filipinas.

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Muchas empresas buscan alternativas de servicio al cliente, debido al costo del servicio de soporte al cliente en vivo. Algunas alternativas incluyen repositorios basados ​​en Internet de información para las preguntas del cliente preguntas más frecuentes, acceso a la cuenta en línea, opciones de chat en vivo a través de la página web de la compañía, atención al cliente de correo electrónico y los sistemas automatizados de información. Las empresas de éxito son capaces de equilibrar las opciones alternativas de atención al cliente con soporte en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente, mientras que la disminución de los costos de servicio al cliente.