Descripción de trabajo para una telefonista
Una telefonista, o el operador telefónico, es una persona que maneja las llamadas para una empresa o cliente. Telefonistas toman las llamadas entrantes y, o bien las remiten a los supervisores o proporcionar llaman información. De vez en cuando, van a realizar otras tareas de oficina, tales como declaraciones de presentación, el seguimiento de facturas, informes de mecanografía, la programación de citas y clientes de felicitación. La mayoría de los operadores de telefonía utilizan un panel de control o el ordenador para gestionar las llamadas.
Contenido
- Lo esencial
- Video: recepcionista de hotel. ocupaciones. sae.
- Video: analisis del puesto de trabajo de recepcionista yuli muñoz
- Habilidades
- Fondo
- Las perspectivas
- Video: el pequeño libro rojo ¡funciona!, si sabes lo que quieres puedes tenerlo
- Ganancias
Lo esencial
Video: Recepcionista de hotel. Ocupaciones. SAE.
Video: Analisis del Puesto de Trabajo de Recepcionista Yuli Muñoz
Telefonistas trabajan en una amplia gama de industrias y deben ser capaces de manejar muchas llamadas a la vez. Llevan a cabo tareas como la toma de mensajes, recoger los pagos vencidos, o la ayuda denominan con cuestiones técnicas relacionadas con los ordenadores o teléfonos celulares. Algunos ofrecen "servicio de información", donde ayudan a una persona que llama que está en busca de una empresa de otro individuo o de dirección o número de teléfono. Telefonistas deben poseer un conocimiento profundo de cómo acceder a la información de forma rápida, así como la misión de la compañía o agencia que representan.
Habilidades
Una telefonista debe poseer fuertes habilidades de comunicación verbal, ya que interactúa con cada uno de sus superiores para las personas que llaman a diario. Ella debe ser capaz de pensar rápidamente en sus pies, sobre todo si es un operador que maneja las situaciones de emergencia. Ella debe ser profesional, cortés, organizado y en la mayoría de los casos, un solucionador de problemas capaces. Telefonistas también deben ser expertos en el funcionamiento del sistema telefónico, y logrado mecanógrafos.
Fondo
La mayoría de las empresas requieren que los candidatos tienen sólo un diploma de secundaria o su equivalente en la contratación de una telefonista. Dependiendo del tamaño y el alcance de la compañía, un operador de telefonía puede necesitar un poco de experiencia como recepcionista o han trabajado en servicio al cliente, pero la mayoría puede aprender las habilidades necesarias durante el trabajo. Tan importante como el fondo, sin embargo, es la voluntad de ser capacitados y una fuerte ética de trabajo.
Las perspectivas
Video: El pequeño libro rojo ¡FUNCIONA!, Si sabes lo que quieres puedes tenerlo
Se espera que los puestos de trabajo para telefonistas para disminuir en un 10 por ciento durante la década 2008-18, según la Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales (BLS) en 2009. Esa es una tasa considerablemente más rápido que el de la disminución de las ocupaciones. Al mismo tiempo, el BLS reportó que "las perspectivas de empleo deberían ser favorables ya que se espera la rotación profesional que se mantenga alta."
Ganancias
Telefonistas ganado entre $ 8,22 a más de $ 15 por hora en marzo de 2010 de acuerdo con PayScale.com. Gran parte de estas cifras se basan en la experiencia, la industria y las responsabilidades del operador de telefonía. Mientras tanto, el BLS reportó que los operadores de telefonía obtuvo un salario medio anual de entre $ 24.000 y $ 35.000 en mayo de 2008.