Los deberes de la telefonista
Un operador de telefonía es vital para el éxito de un negocio. Muchas veces, el primer encuentro del cliente con la empresa es a través del operador de telefonía. La impresión de que ella hace en el cliente es normalmente la primera impresión de la empresa. Si el operador de telefonía habla claramente y se ocupa de la llamada de una manera profesional, más probable es que el cliente se quedará con una buena impresión de la empresa. El operador de telefonía puede tener muchas tareas que deben hacer malabares al mismo tiempo.
El operador telefónico debe responder a todas las llamadas telefónicas entrantes. O ella va a ayudar al cliente con una pregunta, o ella va a dirigir la llamada al departamento o persona que puede ser de ayuda, según el sitio web de perspectivas laborales. El operador de telefonía tiene que ser capaz de determinar en un corto período de tiempo lo que es la necesidad de la persona que llama, y dirigir esa persona al personal correctas. Ella puede manejar llamadas entre oficinas entre los departamentos y asignar a las llamadas de aviso al personal acerca de las diferentes reuniones. El operador de telefonía puede manejar sólo una línea o varias líneas en una oficina ocupada. Ella debe ser capaz de designar qué llamadas son las prioridades y que las llamadas se pueden poner en suspenso por un breve tiempo si ella está inundado de llamadas durante un tiempo muy ocupado del día.
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El operador de telefonía o centralita probablemente tendrá que tomar mensajes para muchos empleados diferentes de la empresa. Se puede escribir estas abajo a mano en una almohadilla de mensaje o introducir la información en el ordenador. Es de vital importancia que el operador de la centralita tiene buenas habilidades de comunicación y está orientado a los detalles. Él debe ser capaz de anotar los números de teléfono y mensajes importantes en situaciones estresantes y asegurarse de que son correctos.
El operador de telefonía puede estar situado centralmente dentro de una empresa. Parte de sus funciones puede ser la de ayudar a las personas que caminan en la compañía con sus preguntas sencillas, quizás dándoles instrucciones o información básica sobre el negocio. Sus funciones de trabajo pueden incluir saludo a todos los que entrar en el negocio y llamar a los departamentos individuales y anunciando que su invitado ha llegado.
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El operador de telefonía puede manejar una variedad de tareas de oficina. Esto puede incluir la clasificación y repartiendo el correo. También puede manejar archivos, o del desbordamiento de otros trabajadores, como secretarias, o administradores. Ella puede tener máquinas de fax y otros equipos de oficina tales como fotocopiadoras cerca de su equipo de escritorio esto le permitirá realizar tareas de oficina, en su tiempo libre.
