Descripción de trabajo para los operadores telefónicos
Un operador de telefonía es un profesional de la atención al cliente. Una compañía telefónica o negocio puede emplear un operador para ayudar a las personas que llaman hacen de persona a persona o recogen las llamadas telefónicas. Si es necesario, también puede buscar números de teléfono específicos en nombre de la persona que llama. En muchas empresas, según la Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales (BLS), los operadores de telefonía han sido sustituidos por los equipos de respuesta informatizada.
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Un operador de teléfono contesta todas las llamadas telefónicas entrantes de una manera profesional y cortés, y encamina las llamadas a las partes apropiadas. Si una persona está buscando un número de teléfono, el operador lo busca en su ordenador o directorio manual, y transmite la información. En situaciones de emergencia, se despacha al personal apropiado. En ciertos entornos, puede ser necesario revisar a cada llamada telefónica, para obtener el nombre y los datos pertinentes de la persona que llama, antes de seguir un protocolo establecido. Ella también procesa cualquier documento o registros según sea necesario.
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Aquellos que buscan empleo como telefonista debe empezar por buscar en la sección de clasificados de los periódicos locales y juntas de trabajo en Internet, tales como Monster.com, CareerBuilder.com y Jobs.com. agencias de empleo y empresas de trabajo temporal se centran en la colocación de los profesionales administrativos y de oficina. ofertas de trabajo de las compañías telefónicas también se pueden encontrar en el sitio web de la compañía. Según el BLS, alrededor del 20 por ciento de los operadores de telefonía trabajan a tiempo parcial, y los cambios puede variar.
Según el BLS, los empleadores en este valor de campo habilidades de servicio al cliente. Como comunicador vocal, el candidato más comercializable se exuda confianza y profesionalismo. Además, su gramática debe ser impecable, y ella debe poseer un paciente, el comportamiento cortés y afable. Una disposición para aprender nueva tecnología también es importante.
Un grado de cuatro años no se requiere para convertirse en un operador de telefonía, informes de la BLS. La mayoría de los empleados requieren candidatos a poseer un diploma de escuela secundaria o equivalente. En ciertos entornos, los operadores de telefonía a aprender a trabajar con cualquier equipo usado en el trabajo. Otras organizaciones, en especial las grandes corporaciones, requieren que los candidatos a entrar en el trabajo con un conocimiento básico de cómo operar los sistemas de teléfono multilínea.
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Según Salary.com, en 2009, el operador de centralita media de trabajo en los Estados Unidos de América obtuvo un salario base anual de $ 27 964. Las oportunidades para los operadores de telefonía, sin embargo, rápidamente se reducirán, a una tasa de alrededor del 40 por ciento hasta el año 2016, informes de la BLS, como resultado de la tecnología de las comunicaciones que los empleados humanos obsoletos.
