Cómo escribir notas de agradecimiento a clientes de la repetición
En la economía de hoy en día mantener a los clientes satisfechos es más importante que nunca. Una nota de agradecimiento a un cliente habitual aumenta la satisfacción del cliente y le permite superar a la competencia. De acuerdo con Brad Farris del Asesor Consulting Group ancla, “la incapacidad de satisfacer a los clientes de forma rápida resulta en la pérdida de una base de clientes para un negocio y poco después de eso, la pérdida del negocio. Las palabras, gracias a recorrer un largo camino”(Farris, sin fecha).
Cosas que necesitará
- Nombre del cliente habitual y lista de direcciones
- información de las transacciones del cliente
- estacionaria negocio
- sobres de negocios, ya impreso con la dirección del remitente
- Impreso etiquetas de dirección del cliente si lo desea
- Pen (negro o tinta azul solamente)
- máquina de franqueo o sellos
- Ordenador y la impresora si el envío de cartas mecanografiadas
Pasos para completar su le agradecen
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Escribir la nota en el tono adecuado para cada cliente. Tanto si su empresa tiene una cultura corporativa formal o informal reflejar eso, pero si usted no conoce a sus clientes personalmente, lo mejor es utilizar un saludo formal: “Estimado Sr. Baskins” Si está escribiendo a los clientes que tiene la interacción personal con y usted por lo general les llame por su nombre a su saludo debe reflejar que: “Estimado Brad.”
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Personalizar cada uno de agradecimiento de alguna manera. Si está de escritura a mano unas notas esto es relativamente fácil, pero si usted está completando un gran lote podría ser mejor dividirlos por producto comprado y la fecha de la transacción. De esta manera se podría cambiar un par de frases en la computadora y luego imprimir por lo que cada nota todavía es personalizado. Por ejemplo, “Estimado Sr. Baskin, espero sinceramente que usted está disfrutando de la _ (Un producto o servicio) que nos haya comprado el 19 de septiembre. Veo esta es la segunda vez que ordenó __ (producto o servicio A) y estoy encantado de que funciona bien para usted. Por favor, acepte nuestro agradecimiento por su apoyo continuo “.
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Incluir algo de interés para su cliente, tales como otro producto que puede ser capaz de utilizar o una promoción especial que tienen a su disposición. Por ejemplo, después de comenzar la parte principal de la nota, añadir: "Puesto que usted disfrute _ (Producto o servicio) puedo también sugieren __ (producto o servicio B), ya que funciona bien con lo que ha adquirido. Le adjunto un cupón de 15 por ciento de descuento para darle las gracias por su negocio de repetición ".
Adjuntar una tarjeta de visita con la nota para que su cliente va a tener un punto de referencia para mantener.
Consejos advertencias
- Suelte sus clientes una nota de agradecimiento un par de veces al año para mantenerlos pensando sobre su negocio.
- Establecer una meta de escribir un cierto número de notas de agradecimiento a los clientes en una semana o un mes.
- Si es posible, sellos de uso y no una máquina de franqueo tal y como aparecerá más personal.
- Gracias las notas deben ser escritas a mano en negocio fijo, pero si la cantidad es demasiado grande se puede usar una carta escrita a máquina. La firma debe ser escrito a mano y no estampado.