La importancia de los procedimientos normalizados de trabajo en las Organizaciones

El término "procedimiento operativo estándar" puede evocar pensamientos de reglamentación rígida. Sin embargo, un procedimiento operativo estándar o SOP bien concebido, no requiere rutina de bloqueo de paso. De hecho, procedimientos normalizados de trabajo desempeñan un papel esencial en el buen funcionamiento de una organización. SOP asegurar que los procedimientos básicos funcionen sin problemas, lo que permite a su personal para concentrar sus esfuerzos en otros lugares.

SOP utilizan acordadas especificaciones diseñadas para lograr un resultado beneficioso de una tarea de rutina anteriormente. SOP imponen un procedimiento estándar en una tarea rutinaria, lo que elimina la variación que ocurre a menudo cuando las personas se acercan a una tarea sin la guía. Por ejemplo, un SOP para el lavado de manos de los empleados en un área responsable de la manipulación de alimentos podría incluir instrucciones paso a paso, junto con descripciones de lo caliente que el agua debe ser, cuánto tiempo los empleados deben enjabonarse las manos y la manera de apagar el grifo para evitar la recontaminación.

SOP asegurar que los empleados están en la misma página en relación con los procedimientos de rutina, lo que permite la consistencia en los resultados, así como la producción. En las organizaciones con alta rotación de empleados, procedimientos normalizados de trabajo son esenciales. Incluso las empresas donde el personal es estable pueden beneficiarse de un SOP bien diseñado y ejecutado correctamente. Por ejemplo, una secuencia de comandos de teléfono para que los representantes de servicio al cliente o teleoperadores proporciona un marco para que los empleados responden a situaciones comunes que pueden encontrar con los clientes, tales como la corrección de errores de facturación o la programación de una llamada de la reparación.

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En caso de emergencia, la diferencia entre salvar una vida y una vida perdida es a menudo menos de un minuto. SOP para la preparación de un vehículo de emergencia, el levantamiento de una persona inconsciente o navegar por un pasillo lleno de humo representan las mejores prácticas para la ejecución de tareas críticas que casi todos los socorristas encuentran en algún momento. SOP también a menudo representan las mejores prácticas para la producción de piezas que deben ajustarse con precisión a los requisitos estándar. Por ejemplo, las partes críticas para productos tales como automóviles y ordenadores con frecuencia tienen un margen permisible para el error tan pequeño como una fracción de pulgada.

Las organizaciones pueden utilizar procedimientos normalizados de trabajo como listas de verificación durante una auditoría o una investigación para determinar si los empleados siguen correctamente los procedimientos. SOP también pueden desempeñar una función en la evaluación de los datos históricos mediante la reconstrucción de las actividades de un proyecto o departamento. Prueba de un SOP permite a las organizaciones para determinar si los empleados pueden completar satisfactoriamente una tarea determinada, siguiendo las instrucciones dadas, así como divulgar las zonas donde es necesario un mayor desarrollo o revisión de instrucciones.