Importancia de recibir a los clientes

La forma de saludar a su cliente va un largo camino para establecer el tono para la experiencia del cliente con usted y su negocio. Un cálido, sincero saludo hará una primera impresión positiva y disipar el temor del cliente. Un saludo eficaz también debe ayudar a identificar las necesidades del cliente, que puede establecer el escenario para hacer una venta.

Algunos clientes pueden entrar en su establecimiento con un poco de actitud, dando la impresión de que ellos no quieren ser abordado o asistida. Una cálida, saludo sincero puede desarmar el cliente y la puso en la facilidad. Un saludo también reconoce que son conscientes de la presencia del cliente y que están ahí para ofrecer ayuda.

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Un saludo debe hacerse tan pronto como usted es consciente de la presencia del cliente. Si usted hace el contacto visual con el cliente y mirar hacia otro lado, él puede sentirse despreciado y obtener la impresión de que usted no está dispuesto a ayudar. Si estás con otro cliente, todavía se puede saludar a los clientes y hacerle saber que va a estar con él tan pronto como sea posible. De lo contrario, el cliente puede pensar que está demasiado ocupado para él y podría decidir abandonar.

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En adicional para dar la bienvenida al cliente, un saludo eficaz también ayuda a descubrir las necesidades del cliente. Por ejemplo, si usted trabaja en una tienda de zapatos, por ejemplo, "¿Qué tipo de zapatos que están buscando hoy?" Si usted no reconoce el cliente, se podría decir, "¿Ha estado aquí antes?" Si la respuesta es no, le da la oportunidad de iniciar un diálogo por decirle al cliente acerca de la creación y sus productos.

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Si usted no ha cumplido con el cliente antes o conoce por su nombre, presentarse y ofrecer un apretón de manos. En muchos casos, el cliente va a ofrecer su nombre a cambio. Utilice el nombre del cliente con frecuencia durante su interacción, ya que esto da lugar a un enfoque más personal y hace que el cliente se sienta que usted está preocupado acerca de sus necesidades.

Evitar el uso de "¿Puedo ayudarle?" o "¿Puedo ayudarle a encontrar algo?" al saludar a los clientes Estas frases son muy amplios y no hacen nada para hacer frente a las necesidades del cliente. También dan al cliente la oportunidad de dar la respuesta estándar de "No gracias, sólo estoy mirando", que es en realidad una forma de decir: "Déjame en paz. No quiero su ayuda."