Cómo saludar a los clientes
Cómo saludar a los clientes. Oímos una y otra vez, en cada contexto, que nunca tendrá una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Nunca es ese dicho tan vital como cuando usted está en ventas. Una relación comercial toda menudo se basa en que el primer contacto o el saludo. Su saludo le dice a los clientes que se encuentra y cómo se siente, y que están evaluando qué tipo de servicio que pueden esperar de usted.
Psique usted mismo en un estado de ánimo positivo antes de reunirse con un cliente. Si usted trabaja en el comercio minorista, hacerlo en el camino al trabajo o cuando se introduce por primera vez el edificio. Si hace llamadas, hacerlo antes de cada llamada.
Video: Cómo saludar a los clientes
Prepárese para saludar a los clientes, escribiendo un guión o el aprendizaje de felicitación de atención al cliente política de su empresa. Además, usar el nombre de la persona si la conoce.
Video: Cómo saludar a alguien la primera vez - Instituto de Protocolo y Eventos
Esté atento a las señales indicadoras de las cosas que el cliente encuentra interesantes. Por ejemplo, tenga en cuenta qué tipo de coche que el cliente conduzca o lo que él o ella está usando. Si el cliente tiene hijos marcado a lo largo, agacharse para saludar a ellos.
Después de saludar, hacer algún comentario acerca de lo mundano usted ha notado o sobre el tiempo. Empezar a hablar de nada sino de lo que está vendiendo. Chatear hasta que obtenga una sonrisa o un trozo de conversación a cambio.
Se presenta con una mano extendida. Si el cliente lo conozca, extender su mano para agitar y dígale lo bonito que es volver a verlos.
Video: Atención al público y amabilidad.
Pregunte cómo puede ser de servicio, a continuación, se calla. Muchos vendedores hablan a sí mismos a la derecha de las ventas por hablar demasiado. Trabajar para mantener al cliente hablar con preguntas de sondeo.