Cómo dar un discurso en un buen servicio al cliente
Buen servicio al cliente es crucial, especialmente en tiempos económicos difíciles, cuando cada cliente cuenta. Un discurso a los empleados sobre el buen servicio al cliente también es crucial para que comprendan su importancia y la necesidad de una aplicación coherente. ¿Quieres empleados para atraer a los clientes y conectarse con ellos-, por lo tanto, su discurso debe dar el ejemplo al participar y conectarse con su audiencia.
Contenido
Cosas que necesitará
- tarjetas de nota (opcional)
- presentación de PowerPoint (opcional)
Entrar en el sitio que engancha a uno o dos miembros de la audiencia de una manera cálida y agradable, pero el cepillado pasado, o ignorar, los que están cerca. Lo que demuestra que no hacer, y lo que se siente al no recibir una atención plena e igual, será llevar a casa el punto de cómo un buen servicio al cliente tiene que ser universal. Un altavoz no hacer una entrada o de ser introducido todavía puede demostrar este punto. Él puede simplemente caminar por una fila de asistentes, se extiende un saludo o un apretón de manos para algunos, y se excluyan otros.
Explica que mientras que cada cliente no es "correcto", como dice el dicho tradicional va, cada opinión debe ser respetada. Cada queja también debe ser evaluado y se rectifica con las medidas adecuadas.
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Asegúrese de que todos los clientes, feliz o disgustado, entienden que son valiosos para la empresa. Trate de entender sus problemas y las razones de sus reacciones.
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Sonría y sea accesible. La mayoría de lo que se dice se expresa de manera no verbal, y esto es cierto tanto para usted y los empleados. Un rostro abatido, los brazos cruzados y la postura agresiva no es una actitud accesible. El lenguaje corporal y las expresiones faciales son clave para hacer que el cliente se sienta bienvenido.
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Cerrar el discurso con genuinos, cálido, sincero agradecimiento a la audiencia por su tiempo y atención. Mostrando los empleados cómo se siente al ser abordado con sinceridad dejará una última impresión positiva. Eso le ayudará a comprender la importancia de que cada licencia del cliente con la misma sensación.