8 Elementos de Marketing de Servicios

marketing de servicios es diferente de la comercialización del producto. Las empresas de servicios están comercializando algo que es intangible - algo que el cliente no puede experimentar hasta que la empresa ha entregado. Algunos de los elementos de espejo de marketing de servicios al marketing de los productos, sin embargo, hay un mayor énfasis en el sector de los servicios en las personas, las relaciones y la resolución de problemas.

Las empresas de servicios ofrecen productos estándar, tales como consultoría, contabilidad, servicios financieros, formación y mantenimiento. Los clientes pueden comprar los servicios por un período de tiempo basado en el número de horas o días o para un proyecto específico. Las empresas de servicios pueden ofrecer servicios generales para todos los mercados o desarrollar versiones para diferentes sectores del mercado.

La especialización es un factor importante en la comercialización de servicios, de acuerdo con un estudio de 2010 de la consultora Bisagra Marketing, “El Alto Crecimiento firma de servicios profesionales.” El estudio encontró que las empresas que ofrecen una gama estrecha de servicios a sectores específicos del mercado tuvieron tasas de crecimiento más rápido y una mayor rentabilidad que las empresas de servicios de amplia base.

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Servicios de marketing como los productos puede ser limitante, de acuerdo con Clearsight Consulting. En lugar de ello las empresas deben posicionar sus servicios como soluciones personalizadas para problemas específicos. Este elemento de marketing de servicios permite a una empresa para diferenciarse a través de sus conocimientos y experiencia en lugar de una serie de servicios estándar.

El énfasis en la resolución de problemas hace que el conocimiento en un importante elemento de marketing. Las empresas deben utilizar sus conocimientos y habilidades para construir credibilidad en el mercado. Mediante la publicación de artículos, blogs y documentos o hablando en conferencias, las empresas pueden establecer una reputación de liderazgo de pensamiento que proporciona una ventaja competitiva importante.

Para lograr el liderazgo de pensamiento y entregar un problema de alta calidad de soluciones de problemas, las empresas de servicios dependen de la gente. Autores Christopher Lovelock y Joachim Wirtz en su libro, “Servicios de Marketing: Personas, Tecnología, Estrategia,” hacen hincapié en las personas como uno de los elementos más importantes de la comercialización de servicios.

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gente de calidad también forman una parte integral del programa de marketing de la relación de una empresa de servicios. Empresas tienen como objetivo establecer relaciones con clientes a nivel superior para que puedan posicionar sus servicios como de importancia estratégica. El marketing de relaciones también es importante para la construcción de la continuidad de negocio y la protección de la base de clientes de la empresa.

Las empresas de servicios hacen hincapié en el valor en lugar del precio como elemento de marketing. Un terreno de juego a un cliente debe centrarse en los beneficios de negocio a un cliente logrará como resultado de un proyecto de servicio. Un servicio de formación, por ejemplo, puede mejorar la habilidad de un cliente de base-un servicio de consultoría de marketing puede ayudar a la orientación al cliente en los mercados de crecimiento rentable.

Lugar es un elemento importante de la comercialización para algunas empresas de servicios. Empresas especializadas en el servicio específico de la industria, por ejemplo, se localiza cerca de los principales centros. Silicon Valley es un lugar favorito para las empresas de consultoría de tecnología mientras que Nueva York sería un lugar importante para las empresas de servicios financieros. Las empresas que ofrecen servicios a clientes multinacionales podrían establecer oficinas o trabajar con asociados en territorios clave de sus clientes para proporcionar un servicio local.