El concepto de marketing de servicio

comercialización de servicios ha aumentado en importancia en el siglo 21, gracias a un crecimiento en el sector servicios de la economía EE.UU.. Cada vez más empresas están ofreciendo soluciones de servicios intangibles que requieren una consideración comercialización expandido más allá de la comercialización del producto convencional. La mezcla de marketing - o las cuatro de la comercialización (producto, plaza, precio y promoción) P - es relevante en servicios de marketing, así como productos. Sin embargo, la comercialización de servicios requiere la consideración de tres elementos de marketing adicionales.

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Antes de abordar los tres elementos adicionales de la mezcla de marketing de servicios, usted tiene que entender los rasgos que hacen servicios diferentes de los productos. La página web aprender la comercialización se describen las cinco características únicas de servicios. La primera, la falta de propiedad, significa que los consumidores de servicios no reciben un bien tangible con opción a compra. Esto se relaciona con el segundo servicio básico rasgo, intangibilidad. Inseparabilidad explica que la prestación de servicios no está separado del proveedor. En cuarto lugar, los servicios finalmente pierda, mientras que los bienes tienen una vida útil. En quinto lugar, la característica de la heterogeneidad muestra que los servicios son difíciles de entregar constantemente.

En el siglo 21, el concepto de Marketing Mix Extended se ha popularizado gracias a un enorme crecimiento en el sector de servicios EE.UU.. La Enciclopedia de Negocios (2ª Ed.) Señala que el 97 por ciento de los nuevos puestos de trabajo añadido desde 1990 hasta 2002 fueron los trabajos de servicio. Las 7 se expande de P en el original de cuatro elementos de la mezcla de marketing para dar cuenta de las características del servicio. La quinta P es la gente. Los trabajadores del conocimiento, otros empleados y la dirección se suman al valor de un producto y servicio, o la oferta de servicios de solo, toma nota de la página web del Value Based Management. La calidad del proveedor de servicios de marketing afecta tanto como el servicio real.

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Parte de centros de comercialización en el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes leales. Para ello, las empresas necesitan tener los procesos de servicios bien establecidos y consistentes. entrega oportuna y precisa de los servicios dentro de los plazos establecidos es vital. Herramientas y comunicación utilizados en los programas de retención de clientes son importantes también. Los minoristas, por ejemplo, deben tener sistemas para cumplir con los compromisos de servicio rápido y amable. Sin procesos definidos para los empleados a seguir, consistentemente entrega es un reto, notas aprender la comercialización.

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Un elemento de marketing de servicios críticos final es la evidencia física. Esto está directamente relacionado con la característica del servicio de intangibilidad. Con los productos, sus clientes pueden ver, tocar y sentir su oferta. Para proporcionar una experiencia similar, alguna evidencia física para validar la prestación de servicios es una consideración importante en la comercialización. Si usted proporciona un servicio de cuidado de césped, su evidencia física de una prestación de servicios de calidad es el césped perfectamente cortado y bien cuidados. En un restaurante, su evidencia física de servicio es la limpieza, la preparación de alimentos eficiente y un servidor amable y cercano. Sin estas pruebas, la retención de clientes y el boca a boca son pobres.