Principios de Marketing de Servicios

La industria de servicios representa más del 73% del producto nacional bruto interno de Estados Unidos. Para seguir siendo competitivos, un enfoque eficaz campaña de marketing es esencial. Y mientras que los principios fundamentales de marketing de productos se siguen aplicando, factores adicionales deben ser considerados. La mezcla de marketing de servicio da un giro completamente nuevo en la forma de abordar al cliente.

comercialización de servicios es el proceso de elaboración de un producto intangible en una experiencia que valorará el cliente, o se benefician de. Los cuatro principios fundamentales del marketing son producto, precio, plaza y promoción. Debido al aspecto intangible de los servicios, un adicional de tres principios --- personas, procesos, y las pruebas físicas --- se han añadido a la mezcla de marketing. La venta del intercambio interpersonal que tiene lugar dentro del servicio es un principio clave en la comercialización de servicios.

Una oferta de servicio es diferente de un producto que ofrece en el que el cliente no puede tomar el servicio con ellos. Esto significa que el servicio y el lugar que le aporta son inseparables. Con un producto tangible, el cliente pone un valor más alto y la expectativa en el rendimiento del producto. Con una oferta de servicios, el valor y la expectativa se colocan en la experiencia tenía cuando se presta el servicio. Esta diferencia de enfoque en el cliente da cuenta de los tres principios de marketing adicionales.

Video: Video N°1: Principios Básicos de Marketing

Video: Historia y Fundamentos de Servicios - Victor Felipe Guijarro

Video: Cómo vender un producto a un cliente / Jürgen Klarić

La comercialización de un servicio es, en efecto, la comercialización de una experiencia que el cliente percibirá tan valioso o necesario. Los principios relativos a personas, procesos y centro de pruebas físicas en torno a lo que se necesita para proporcionar al cliente una experiencia favorable. El aspecto la gente tiene que ver con proporcionar la formación necesaria de los empleados para asegurar la correcta entrega del servicio. La forma más empleados de una empresa interactúan con los clientes es una parte integral de marketing de servicios. El principio proceso consiste en los sistemas que se encuentran en el lugar para prestar el servicio y requiere procedimientos que coincidan con el servicio que se presta en desarrollo. Un ejemplo de esto sería los scripts proporcionados a los agentes de servicio al cliente dentro de los centros de llamadas. Un saludo, una serie de preguntas, y una serie de pasos de acción se proporcionan para asegurar una cordial interacción basada en solución rápida,, entre el llamante y el representante de servicio.

Video: La mejor conferencia de NEUROMARKETING / Jürgen Klarić

La integración de los principios de las personas, procesos y el entorno físico con la básica de cuatro --- producto, precio, plaza y promoción --- pone la experiencia del cliente en el centro del mensaje de marketing. funciona la comercialización de productos para presentar los beneficios y valores de un producto. marketing de servicios y no tiene que hacer que estos beneficios y valores en el contexto de la experiencia del cliente. En esencia, el producto real en la comercialización del servicio es un cliente habitual, ya que el objetivo último de un servicio de calidad para que el cliente elija su negocio sobre otro.