Desafíos de marketing en el negocio de servicios

Los que trabajan en una empresa de servicios a menudo se enfrentan a mayores desafíos de marketing que los que ofrecen productos tangibles. El vendedor del servicio normalmente no tiene la ventaja de demostrar las características físicas de un producto, por lo que puede ser difícil para la perspectiva para comprender los beneficios del servicio. la creatividad adicional se requiere a menudo para los servicios de mercado con éxito.

A diferencia de la comercialización de los productos, lo que permite la posibilidad de usar los cinco sentidos como parte del proceso de evaluación, la venta de servicios requiere una explicación de un producto intangible. Como resultado, puede ser más difícil de imaginar cómo el servicio puede beneficiar a su cliente potencial. La perspectiva también puede tener dificultades para determinar si el valor del servicio es la pena el precio de venta.

Los vendedores de servicios pueden tener más dificultades en el desarrollo de la confianza de la perspectiva. Por ejemplo, un agente de seguros está comercializando esencialmente una promesa de que su compañía entregará cuando llega el momento de pagar una reclamación. Si el agente no parece digno de confianza o si su empresa tiene una mala reputación, tendrá dificultades para convencer a la perspectiva de comprar una póliza.

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Las empresas de servicios no sólo están compitiendo con otras empresas en el mismo mercado, pero a veces en contra de sus perspectivas también. Por ejemplo, una empresa que comercializa un servicio de contabilidad para pequeñas empresas puede ejecutar en una situación donde la perspectiva decide hacer la contabilidad como una manera de reducir al mínimo los gastos.

Los vendedores de servicios deben centrarse en el aspecto de servicio al cliente de lo que están vendiendo, en contraposición a las características. Por ejemplo, en lugar de enfatizar un descuento de varios coches o el primer perdón de accidentes, que son ofrecidos por muchas compañías de seguros, el agente debe hacer la sensación de la perspectiva que se le dará atención personalizada en el momento de la necesidad de garantizar que las disposiciones de orden se ejecutan correctamente.

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los vendedores de servicios pueden tener más de un desafío en la creación de una necesidad de lo que están vendiendo. Mientras que un individuo puede comprender la necesidad de comprar un coche nuevo, como cuando un vehículo actual se rompe, el dueño del negocio no puede entender por qué es necesaria la compra de publicidad. El vendedor debe crear una necesidad para el servicio al mostrar ejemplos de cómo otras empresas se incrementaron los ingresos con una campaña publicitaria.