Buenos consejos de Servicio al Cliente

Las personas más importantes en cualquier relación de negocios son los clientes, porque sin los clientes, no hay negocio. Es probable que evitar algunas empresas porque ha recibido un mal servicio al cliente allí. Los clientes harán lo mismo para usted si usted no trata bien. Aprender a proporcionar un servicio al cliente de calidad sólo toma un poco de disciplina, honestidad, cortesía y respeto.

Los fundamentos de la conducta profesional son evidentes para la mayoría de la gente. Vestido en un manner- de tipo empresarial ya sea de manera uniforme, camisa de polo o camisa y corbata. Mantenga su lugar de trabajo limpio y ordenado. Responder a las solicitudes del cliente en el momento oportuno. Tener la disciplina para actuar y operar como un profesional.

Video: YOKOI KENJI - ¿Cómo Conquistar al Cliente?

Incluso si se proporciona el servicio al cliente a través del teléfono, el mantenimiento de un entorno profesional le mantendrá en el estado de ánimo adecuado para el tratamiento de los clientes de una forma profesional. Algo tan simple como un escritorio limpio podría traducirse en una mejor experiencia para usted y para las personas a lidiar con.

La mejor manera de tratar a sus clientes con respeto y cortesía es seguir la regla de oro: "Haz a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti." Trate a sus clientes la forma en que desea ser tratado, y van a volver.

Siempre ser amable con sus clientes. Saludar a ellos como "Sir", "Mr." o "señorita", y recordar siempre a decir "por favor" y "gracias". Reconocer todos los clientes cuando vienen a usted, incluso si usted está sirviendo a otro cliente. Saludar al cliente, y le hizo saber que estará con él en un momento. Si se va a tomar un tiempo para servir al cliente que está con, hacerle saber. Si es posible, llame a alguien más para ayudar al segundo cliente.

Si miente a sus clientes, usted va a conducir a la basura. Una vez que se dan cuenta de que les mintió, nunca van a volver y probablemente explique a los demás.

Video: Cómo lidiar con clientes que no pagan

Si no puede satisfacer la petición de un cliente, tiene un problema de llenar una orden o no se puede hacer una fecha límite, dilo. Explicar la situación y el problema para el cliente. Esto puede ser difícil, pero puede ser clientes rewarding- entenderán y respetarán su honestidad. Ellos sabrán que pueden confiar en usted con el negocio futuro también.

Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20

Siempre trata de ofrecer al cliente una alternativa o una solución si no puede llenar su solicitud. Si tiene otro producto o servicio que puede hacer el trabajo, decirle al cliente al respecto. Si la oferta es necesario un descuento para mantener al cliente feliz.

No tenga miedo de pedir perdón a sus clientes. Se han ido fuera de su camino y pasaron su tiempo para venir a usted. Si no puede hacer lo que quiera o hay un retraso o problema, decir que lo sientes. Las disculpas no cuestan nada, pero muestran que respeta al cliente como una persona.