Excelentes actividades de servicio al cliente

Cualquier trabajador de la industria de servicios debe comprender los valores personales y profesionales de servicio al cliente de alta calidad. habilidades de servicio al cliente contribuyen al aumento de las ventas, satisfacción del cliente y la retención de clientes, todos los factores que determinan la longevidad de una empresa. La capacitación efectiva combina juegos interactivos y actividades con los valores centrales de servicios y habilidades que permitan a los proveedores de servicios al cliente para ofrecer un alto nivel de servicio a los consumidores.

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Una actitud positiva y la actitud accesible son activos importantes para el éxito de representante de servicio al cliente. Una empresa puede albergar actividades en las que los participantes identifiquen las conductas y actitudes positivas en sí mismos y otros. Demostrar el valor de las primeras impresiones con una actividad de estilo de citas rápidas. Los participantes se paran en dos líneas que se enfrentan entre sí. Los socios de hablar durante dos minutos antes de una línea rota a una nueva pareja. Continuar la actividad durante varias rotaciones y luego pedir a los participantes a votar por la persona que parecía el más amable, servicial, sincero o engaged- discuten qué comportamientos o lenguaje contribuyeron a la conducta de la persona y cómo estos comportamientos pueden ser replicados en una situación de servicio al cliente.

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Un aspecto igualmente importante de la atención al cliente es la gestión de los sentimientos negativos. Emplyees deben practicar actividades para el manejo del estrés antes, durante y después del trabajo de manera que los sentimientos de estrés no afectan el rendimiento del servicio. Pida a los participantes a escribir sobre su idea de una mañana perfecta antes de compartir ideas de obra sobre cómo tener mañanas más agradables. La gerencia puede llevar a cabo una actividad de rol que simula situaciones estresantes de trabajo y pedir a los participantes a pensar sobre las maneras de manejar esos sentimientos en el trabajo sin poner en peligro el desempeño del trabajo.

escucha efectiva y comprometida es una parte integral de la entrega de servicio al cliente eficiente y precisa. Una empresa puede practicar las habilidades tanto para la comunicación y la escucha pidiendo a los participantes para completar una tarea sencilla como hacer un sandwich. Haz una pareja de voluntarios a pie espalda con espalda en el frente del grupo. Uno de los socios se describe cómo hacer un sándwich con la otra pareja, que sigue los participantes direcciones- exactas probablemente saltar direcciones como abrir el frasco o recoger un cuchillo, lo que resulta en un desastre sándwich. Un miembro de la administración puede discutir la importancia de instrucciones claras y retroalimentación para el éxito del servicio al cliente. Una variante de esta actividad implica la escucha activa. Invitar a tres voluntarios para dar descripciones orales de sus hogares infantiles. Después de las descripciones, instrucciones al resto de los participantes a hacer un dibujo de una de las casas. El voluntario que fue seleccionado votos en el que el dibujo es la más exacta. El grupo puede discutir estrategias para la escucha activa y luego traducir la información en acción en situaciones de servicio al cliente.

actividades de resolución de problemas equipar a los representantes de servicio al cliente con las habilidades necesarias para gestionar las quejas de los clientes y consultas. Los participantes se colocan en varios grupos de cuatro cada miembro del grupo escribe una descripción de su peor experiencia en tratar con un cliente. Posteriormente, el grupo vota en una descripción para convertirse en una actividad de rol en el que el grupo demuestra al menos tres formas diferentes de gestionar mejor ese tipo de problema. La actividad se puede seguir con una discusión sobre las mejores prácticas para la gestión de clientes difíciles. Otra actividad del grupo consiste en pedir a los participantes que piensen tantas formas como sea posible para dar malas noticias a un cliente. Después, los grupos comparten las diversas formas para que un cliente sabe que un producto no está disponible, una venta ha terminado, un envío ha sido perdida o sus demandas no se pueden cumplir.