Problemas de comunicación intercultural en el lugar de trabajo

El lenguaje corporal, la comunicación verbal y trámites culturales varían en todo el mundo. La misma palabra o gesto que es inocuo para algunos pueden ser consideradas ofensivas por otros y pueden afectar negativamente a un lugar de trabajo por relaciones potencialmente dañinos. Los malentendidos pueden ocurrir, como asociados de trabajo de diferentes culturas eligen diferentes suposiciones acerca de lo que se entiende por el contacto visual, el lenguaje corporal y frases desconocidas.

Entre las diferentes culturas, las combinaciones de la comunicación verbal y lenguaje corporal pueden tener diferentes significados, y esto puede dar lugar a malentendidos. Por ejemplo, si le preguntas a un compañero de trabajo si entendía el informe que le dio y él sonríe, es posible interpretar su reacción como una afirmación. Sin embargo, en algunas culturas, esto es una señal no verbal que el oyente no entiende, y que necesita que le explicó.

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Las culturas occidentales de América, Nueva Zelanda y Australia son informales al dirigirse a un socio de negocios y por lo general va a usar su nombre de pila. Más culturas formales, como las que se encuentran en algunas partes de Europa utilizan títulos como "El señor", "señora" o "doctor", junto con con un nombre familiar. Se considera una falta de respeto a usar un nombre de pila sin permiso. Al hablar con un asociado de una cultura diferente, para evitar ofender a ella, lo mejor es asumir un alto nivel de formalidad a menos que se le pide que utilice su nombre de pila.

En América del Norte, el contacto visual en el lugar de trabajo es un método aprobado de interacción y participación demuestra la confianza y autoridad. Una persona que no se realiza o devuelve el contacto visual puede ser considerado sospechoso o inseguros cuando, de hecho, en su cultura, como en Japón, África, América Latina y el Caribe, que está mostrando respeto. Del mismo modo, en América del Norte, un apretón de manos, sin importar el sexo, el lugar de trabajo es un gesto común, si la persona se conoce de una manera más íntima. En la cultura islámica, por el contrario, tocar - incluyendo apretones de manos entre hombres y mujeres - desaprobado.

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frases específicas de la cultura en un lugar de trabajo intercultural pueden ser mal interpretadas fácilmente. Por ejemplo, en América del Norte, frases de béisbol como "cálculos aproximados", "tocar base" y "expresiones de negocios a cabo en el jardín izquierdo", son de uso común que sería poco familiar para los miembros de una cultura en la que el béisbol no es común. Del mismo modo, siglas o abreviaturas en el lugar de trabajo son difíciles de entender para un asociado que no está familiarizado con el entorno de trabajo.