Cómo desarrollar procedimientos de garantía de calidad

Definir su producto final. Incluso para objetos simples, las especificaciones deben ser exactos. Si no sabe lo que quiere, como resultado, no se puede pedir a alguien para realizar una comprobación de control de calidad para asegurar que lo tienes.

El producto final puede ser una silla. Sus especificaciones podrían incluir que tiene cuatro patas, un asiento, un respaldo, y dos reposabrazos. Se podría añadir que el color tiene que estar dentro de un cierto rango, sin cola puede ser visible, las piernas deben ser exactamente la misma longitud y el acabado deben ser lisas, y que el porcentaje de variación aceptable de cualquiera de estos elementos es x% . Sea lo más específico posible.

El producto final puede ser en cambio un servicio. Esto significa que es necesario tener una definición detallada de "buen servicio." También puede ser beneficioso para definir los grados de servicio, tales como inaceptable, apenas aceptable, media, buena, excelente. Las categorías para definir el servicio podría incluir el tiempo para un cliente para ser servido, saludando al cliente, incrementar las ventas al cliente y la satisfacción del cliente. Cada categoría puede medirse por si, y lo bien que el empleado lleva a cabo y, por tanto, en que grado (buena, aceptable, etc.) que tienen para la comprobación de control de calidad.

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Por ejemplo, si un empleado recibe el cliente, que podría recibir una calificación de promedio para "saludar al cliente." Sin embargo, si se abre la puerta y le ofrece una bebida para el cliente, que podría recibir una calificación de "excelente" en esa misma categoría.

Decidir en qué momento de la producción del producto o servicio una comprobación de control de calidad debe llevarse a cabo - en el extremo o en cada paso? ¿Cuántos puntos de control de calidad necesita su producto o servicio?

Por ejemplo, una empresa que desarrolla cursos en línea tiene tres procesos de control de calidad diferentes. El escritor crea el material de la asignatura, y luego alguien QAs ese material. A continuación, un experto en sistema pone todo el material en un formato de curso en línea, y alguien que QA. Por último, el departamento de desarrollo interno QAs todo en el curso para asegurarse de que es a la vez completa y funcional.

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Definir cada punto de control de calidad. Este es exactamente el mismo proceso que en el Paso 1, pero si usted ha decidido que desea que el producto Qaed dos veces (una vez en el medio de producción y una vez al final), entonces lo que necesita saber lo que el producto debe ser para las personas que los controles de calidad en ambos puntos. Ya tiene su definición del producto final, así que si sólo quiere que la revise una vez más entre la salida y la llegada, a continuación, sólo tiene una definición más para crear.

Volviendo a nuestro ejemplo silla. Si decide que desea una comprobación de control de calidad después de las piernas se han adjuntado (porque si las piernas no tienen la misma longitud, entonces no tiene sentido desperdiciar el dinero para terminar la silla), entonces necesita una definición de cuatro patas, una asiento y una parte posterior, y cada pata tiene que ser la misma longitud.

Crear esta definición para cada punto de control de calidad en el proceso de producción.

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Crear una lista de control para cada punto en el proceso de control de calidad. Esta lista sólo tiene que ser tan complicado como su definición de lo que su producto debe ser similar en cada punto de control de calidad. Keep it simple-diseñar sus listas de verificación de control de calidad para que la gente puede hacer una marca, si cada elemento cumple con el requisito. La lista podría incluir también un lugar para marcar quién o qué máquina hizo que el producto original (para la comparación y evaluación posterior) - si una varianza es aceptable (y lo que la varianza fue) - cuestiones que la persona QA fija (si se le permite a hacerlo) - y qué cuestiones todavía necesitan ser resueltos antes de que el producto o servicio puede pasar al siguiente paso.

Volviendo al ejemplo de línea-cursos: Si el tema ha sido creado, pero la persona de control de calidad decide que el contenido no sigue los objetivos de aprendizaje, entonces el proceso se detiene hasta que el escritor ha producido una revisión.

Añadir las medidas de seguridad.

Volviendo al ejemplo de línea-cursos: Después de un escritor ha revisado el material para una segunda vez, el material pasa de nuevo a la persona de control de calidad, y si todavía no cumple las normas, el proceso no continúa hasta que lo haga. Otra medida para ayudar a asegurar la precisión es de no pagar el escritor hasta que los materiales se han creado y aprobado. Diferentes medidas como la segunda evaluaciones de calidad y el pago basado en el rendimiento se pueden poner en su lugar en el proceso de control de calidad para garantizar productos de calidad y evitar gastos adicionales.

Capacitar a sus empleados para que sean conscientes del proceso de control de calidad. Compartir su definición detallada. Todos los productores y personas de control de calidad necesitan saber los requisitos para el producto, así como saber lo que va a ser inspeccionado por una persona de control de calidad.

Durante este entrenamiento, tendrá que demostrar a la gente de control de calidad exactamente cómo realizar y utilizar la lista de verificación. Ellos también necesitan saber si se van a hacer esto en cada producto o sólo en uno de cada 10 o 100.

Prueba del proceso de control de calidad. Puede verse bien en papel, pero todavía NotI trabajar de manera efectiva en la práctica. Antes de implementar el proceso de control de calidad para todos los productos y servicios, prueba en una serie de productos. Si un control de calidad se va a realizar en uno de cada 10 productos, producir 10 productos, y luego ir a ver si la persona lleva a cabo un control de calidad control de calidad en uno de esos productos. Compruebe que se ha completado la lista de comprobación corresponde y luego revisar el producto para asegurar que el producto coincide con la información escrita en la lista de verificación.

Realizar controles aleatorios. Una vez que esté seguro de que la gente de control de calidad están utilizando la lista de comprobación correcta y realizar las comprobaciones de control de calidad de cuándo y cómo se supone que deben, no pueden abandonar el proceso. Establecer un tiempo o número de productos para los que el proceso de control de calidad se va a comprobar. Tal vez cada persona de control de calidad se va a comprobar una vez al mes para asegurar la precisión continua de control de calidad. Esta es una medida adicional para asegurar que las personas de control de calidad no se están convirtiendo laxa y permitiendo que los productos de menor calidad a deslizarse a través de.

Escribir el procedimiento para cada paso en el proceso. Recuerde que debe definir el producto en cada punto de control de calidad, especifique cada punto de control de calidad, adjuntar las listas de comprobación como adiciones al procedimiento, definir la formación y entrenamiento de longitud necesaria, especificar cómo se comprueban los individuos de control de calidad, y asegúrese de incluir lo que ocurrirá si un cierto número de productos o servicios no pasan las inspecciones de control de calidad.