Cuáles son las ventajas de autoservicio?

La definición de servicio al cliente ha evolucionado con el tiempo. Históricamente, un gran servicio significaba una experiencia agradable, servicial personalizado. Con ventajas tecnológicas y un mayor deseo para el ahorro de tiempo, los clientes a veces ver oportunidades de compra eficientes como parte integral de servicio de élite. Una de las estrategias para proporcionar una experiencia eficiente para sus clientes es la adición de quioscos de autoservicio en las cajas.

Una ventaja financiera importante para una pequeña empresa es que no se necesita la mayor cantidad de cajeros en el que ofrecen auto-pago. Por lo general, necesita a alguien para supervisar la experiencia de autoservicio y para ayudar con problemas de la máquina o frustraciones de los clientes. Sin embargo, sólo se necesita un empleado para manejar cuatro o seis estaciones de autoservicio en lugar de uno de los empleados por estación. Se podría utilizar el dinero que ahorra para invertir en otros servicios o proyectos de desarrollo de negocios.

Una de las ventajas de ofrecer cajas de autoservicio es que los clientes que quieran, y los minoristas exitosos proporcionar lo que quieren sus clientes. De un septiembre 2012 El artículo "Semana por menor", señaló que clientes como el proceso de pago eficiente de auto-pago y la mayoría les gustaría ver más estaciones añaden. Al ofrecer autoservicio, usted proporciona a sus clientes la oportunidad precipitó una salida más rápida. Sus clientes que prefieren el compromiso personal aún puede ir a través de los cajeros de regulares.

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Esperando en línea es una experiencia negativa para un cliente tienda al por menor. La regla pico de fin dicta que la impresión más reciente se forma un cliente tiene un peso importante en una evaluación global. Por lo tanto, usted podría tener una oportunidad al cliente de satisfechos a descontentos con una larga espera en la cola. Con auto-pago, los clientes que tienen sólo unos pocos elementos no tienen que esperar en colas de las cajas regulares. Debido a que algunos de los flujos de tráfico a través de quioscos de autoservicio, otros clientes se mueven más rápidamente a través de los carriles con personal regulares.

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Cuando usted tiene cajas de autoservicio, que potencialmente atraer a las empresas de los clientes que quieren eficiencia. proveedor de alquiler de películas Redbox ha construido un modelo de negocio en apelar a los clientes motivados por el valor y la eficiencia. Usted tiene más atractivo para los clientes que buscan captar rápidamente algunas cosas y se van. Aunque no es exactamente lo mismo, un elemento tradicional de entrada y salida de la experiencia de compra en su tienda al por menor ofrece beneficios similares a una compra de tiendas de conveniencia.