Tipos de procesos de investigación de consumo
La investigación del consumidor es una herramienta esencial para cualquier empresa que vende al público. Se utiliza para mejorar la cuota de mercado, aumentar la línea de fondo o ayudarle a mantenerse por delante de la competencia, señala la Resolución de Investigación. Hay dos tipos básicos de investigación de los consumidores. La investigación cuantitativa define su negocio mediante la medición de algo, como la satisfacción del consumidor. La investigación cualitativa ayuda a explicar por qué el hallazgo estadístico es lo que es y por qué los clientes piensan y sienten como lo hacen.
Investigación cuantitativa
La investigación cuantitativa determina un sentido estadístico o “hechos” de lo bien que está haciendo su negocio. Por ejemplo, se puede medir el porcentaje de consumidores que les gusta su nuevo producto y el porcentaje de los que no lo hacen.
Video: Mira Lo Que Pasa Cuando Te Comes Un Ajo Con El Estómago Vacío ¡Es Sorprendente!
La investigación cuantitativa se lleva a cabo una encuesta a una muestra científica de su base de clientes. Encuestas se pueden realizar por teléfono, correo o en línea.
Investigación cualitativa
La investigación cualitativa proporciona una comprensión más profunda o el análisis de los resultados estadísticos de su investigación cuantitativa. Por ejemplo, puede ayudar a determinar por qué la mitad de sus consumidores no les gusta su nuevo producto.
La forma más popular de la investigación cualitativa es el grupo de enfoque. Un grupo de enfoque consiste en una muestra seleccionada científicamente de seis a 12 consumidores que se le pide y dirigido por un facilitador profesional. En conversaciones cuidadosamente controlados que normalmente se graban en video de detrás de un espejo de dos caras, el facilitador anima a los consumidores a expresar sus pensamientos y sentimientos más profundos acerca de un producto, servicio o empresa. Los participantes se les suele pagar $ 25 a $ 100 para su tiempo.
Los grupos de enfoque se realiza en una serie - a nivel local, regional o nacional, dependiendo del alcance de su negocio. Una serie típica puede incluir en cualquier lugar desde unos pocos grupos de enfoque para una pequeña empresa local para cientos celebradas en todo el país para una compañía Fortune 500.
Uno-dos
Video: Haz un estudio de mercado en 6 pasos
Una combinación de la investigación cuantitativa y cualitativa le permitirá aprender más acerca de sus clientes o consumidores en general. Puede utilizar esa base amplia de conocimientos para comparar su negocio frente a los competidores, basado en la retroalimentación de los consumidores.
El mundo real
En la era de Internet, una nueva y poderosa fuerza ha surgido en el campo de la investigación de los consumidores. Y eso es algo que no tiene control sobre - lo que los consumidores están diciendo sobre usted en línea, en foros o en los sitios de revisión como Yelp o TripAdvisor. Ese tipo de comunicación con el consumidor peer-to-peer se han vuelto de vital importancia para la comprensión de su posición en el mercado.
Video: El cristal, la droga de diseño cuyo consumo se ha disparado en los últimos años en Alemania
retroalimentación de los consumidores en línea debe ser cuidadosa y constantemente monitoreada. Siempre que sea posible, tratar de atraer a los clientes insatisfechos - y gracias a los felices. En la era de las redes sociales, el éxito en los negocios es cada vez más acerca de atraer a los consumidores en todo lo posible.