Ideas para el Proyecto de Investigación del Consumidor

La investigación del consumidor es importante para entender las preferencias del cliente, así como predecir el futuro comportamiento de compra. Hay una gran cantidad de diferentes técnicas de investigación de consumo que pueden ser utilizados para adquirir datos valiosos. El enfoque de los estudios variará, dependiendo de la información que se necesita.

La investigación del consumidor puede ser cualitativa o cuantitativa. La investigación cualitativa incluye grupos de discusión, discusiones de uno-a-uno o entrevistas y pruebas de sabor. La investigación cuantitativa se llevó a cabo en una escala más amplia para predecir el éxito potencial de un concepto de producto o idea. El tamaño de la muestra para la investigación cualitativa es relativamente pequeño y, por lo tanto, no puede ser proyectada a través de la población general.

Toda la investigación del consumidor comienza con la elaboración de un cuestionario. Desarrollar el cuestionario debe involucrar a todos los departamentos pertinentes. Agencias suelen hacer la investigación real. La forma de recogida de datos se denomina la metodología. Esto puede incluir encuestas por teléfono, entrevista personal o por correo. Los datos se recogieron y analizaron posteriormente con fines estratégicos.

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Una de las cuestiones más importantes para una empresa es el servicio al cliente. Por lo tanto, un proyecto potencial de investigación es conseguir la entrada del consumidor en el departamento de servicio al cliente de la compañía. En primer lugar, tendría que ser consultados a partir de una base de datos, de tal vez los clientes que han pedido el departamento de servicio al cliente por diversas razones, una muestra aleatoria. Un buen tamaño de la muestra sería aproximadamente 300. El siguiente paso es desarrollar un cuestionario. Las preguntas podrían centrarse en el motivo de la llamada y si el problema se resolvió. Otras preguntas debe impulsar a los clientes para evaluar ciertos atributos en una escala. Los atributos pueden incluir cosas tales como la puntualidad en la resolución del problema y el profesionalismo del representante de la compañía. Permitir que el cliente para sugerir recomendaciones para la mejora también. Por último, pedir a los clientes la probabilidad que existe para la compra de productos de la compañía de nuevo, dándoles las opciones, muy probable, algo probable, tampoco, un tanto inverosímiles y muy improbables.

investigación de la satisfacción del producto es una manera de reunir información sobre determinados productos. La muestra sería aleatorio. Para un alimento, las preguntas podrían centrarse en el gusto, la disponibilidad y la probabilidad de repetición de compra. El demandado también se le podría comparar el producto con marcas similares de la competencia. Algunas medidas importantes también incluyen la publicidad de marca y conocimiento para todas las empresas.

Video: De Consumir a Consumidor Responsable

Los estudios de terminación de los consumidores son muy populares entre las empresas de alta tecnología. Una compañía que vende software puede querer saber por qué algunos clientes han dejado de usar un producto. Estos datos se pueden utilizar después de realizar cambios en un producto o la fijación de precios.

Los grupos focales se utilizan para recopilar opiniones sobre un nuevo concepto. Un moderador capacitado puede realizar estas sesiones. Los participantes pueden ser una combinación de los clientes existentes y no clientes. Los diferentes grupos demográficos se pueden seleccionar también. El mercado objetivo de la empresa dicta que los valores demográficos son más importantes para un grupo de enfoque.

Uno-a-uno puede ejecutar a través de moderadores para ver los clientes utilizan nuevos conceptos de producto. Los clientes pueden ser seleccionados a través de un muestreo aleatorio. Las empresas de software como para ejecutar las pruebas beta para determinar la facilidad con que un consumidor puede navegar a través de un determinado producto. Pueden hacer los cambios necesarios.

Una de las desventajas de la investigación de los consumidores es que es muy caro. Las pequeñas empresas podrían no tener el capital para mantener unos costes tan elevados. Las opciones menos costosas pueden estar teniendo personal de la empresa llevan a cabo la investigación. La desventaja de este enfoque es el sesgo potencial y resultados sesgados. A pesar de los altos costos, la investigación del consumidor es valioso para una organización.