¿Cuáles son los Procedimientos Operativos Estándar?

El desarrollo de los procedimientos de operación estándar es el sello de cualquier buen negocio. Si lo hace, crea un tipo de consistencia que tiene un valor incalculable cuando se trata de clientes y mantener un buen registro. La comprensión de lo que los procedimientos deben ser normalizados es una característica de un buen gerente.

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Las compañías a desarrollar procedimientos operativos para explicar cómo deben llevarse a cabo las tareas. Con el fin de determinar las tareas que deben ser estandarizados, pasar una la semana anotando todas las medidas adoptadas para cumplir con las necesidades de negocio diario. Ciertas cuestiones, como un cliente que no estaba satisfecho con un producto / servicio, en general, serán manejados solamente por la administración y, cuando se considera un negocio más nuevo y más pequeño, por el mismo propietario. Los procedimientos operativos estandarizados inicialmente deben ser las que un empleado será responsable de realizar independiente- otros procedimientos, más de gestión se pueden añadir más tarde.

Los procedimientos mismos deben explicar de forma explícita la acción, de principio a fin. Esto significa que incluso el acto más simple (como encender el ordenador) debe aparecer. La idea detrás de un procedimiento es que el empleado debe ser capaz de seguir el procedimiento paso a paso y, sin hacer suposiciones, completar la tarea con precisión y satisfacer las normas de rendimiento requerido. A pesar de que enumera las acciones más rudimentarios puede parecer redundante, o una pérdida de tiempo, hacerlo tiene sus propias razones.

La estandarización de los procedimientos de operación actúa como un beneficio para el empleado y el gerente / propietario. El director / propietario es capaz de ahorrar energía para explicar los procedimientos y el tiempo. El empleado recibe los beneficios de tener empleados claras expectativas, son más felices cuando lo que se requiere de ellos y la forma en que se espera que para llevar a cabo sus tareas diarias están escritos en blanco y negro. Incluso instrucciones simples pueden ser algo de calma cuando el empleado se encuentra en una situación en la que una tarea debe llevarse a cabo con precisión, pero rápidamente (ejemplo: una larga lista de clientes).

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El principal beneficio de la normalización de los procedimientos de operación en que se encuentra en la mayor consistencia que aporta a las funciones internas y externas de la empresa. Una vez que los procedimientos operativos están estandarizados, y, por supuesto, seguido, surgen varias ventajas. En primer lugar, la percepción del cliente será de una empresa bien gestionada, profesional, aumentando así la imagen de marca. Esta percepción puede incluso llevar a potenciales agentes inversores / préstamo en que una copia de los procedimientos de la compañía se solicita normalmente cuando se considera la financiación / inversión. También se requiere con frecuencia una copia de los procedimientos de una empresa con el fin de obtener un seguro. En segundo lugar, las cuentas serán el clavo, un área en la que no sólo se desea una consistencia, sino también, en muchos casos, requieren por ley.

La estandarización de los procedimientos operativos no es algo que debe tomarse lightly- especificidad es la clave. Los procedimientos estandarizados formará una fundación por la cual los empleados están capacitados, promovidos y disciplinados, ya través del cual se gestionan las necesidades del cliente, las transacciones procesadas y libros mantenidos. Pasar el tiempo extra para estandarizar con precisión los procedimientos necesarios para el buen funcionamiento de la empresa.