Cómo responder a una queja bbb

Una respuesta cuidadosa a un cliente descontento puede recorrer un largo camino hacia la preservación de su reputación. (Imagen: Digital Vision./Digital Vision / Getty Images)

Una queja de un cliente con el Better Business Bureau puede causar graves daños a la reputación de su negocio, por lo que es importante para responder con rapidez y de la manera correcta a cualquier preocupación que un cliente pueda tener. BBB proporciona un foro para que los clientes presenten sus quejas y las empresas para responder a ellas. Si alguien ha presentado una demanda contra su empresa, la acreditación que ofrece una manera de resolver el problema.

Email

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Iniciar sesión en el sitio de Better Business Bureau si ha recibido la queja a través del mismo correo electrónico que tiene en los archivos de la oficina. La página de inicio de sesión le pedirá su dirección de correo electrónico en el archivo y el número de identificación de la queja, que debe acompañar al correo electrónico que recibió. Cuando se conecte, la acreditación le mostrará una copia de la queja.

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Haga clic en el enlace en el lado izquierdo para entrar en una respuesta.

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Introduzca su respuesta a la queja en la caja de texto y enviarlo a la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales.

Correo o fax

Responder a la queja usando el formulario en línea en el sitio web de la acreditación si usted tiene una queja por correo o fax y no se sabe si tiene una dirección de correo electrónico registrada con el BBB. Rellene su nombre de la empresa, nombre de contacto, número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico de contacto, el nombre de la persona que envió la queja y el nombre del miembro del personal de la acreditación que se encargó de que si sabe quién es.

Proporcionar una respuesta breve y objetiva a la queja en el cuadro de texto.

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Haga clic en "File Mi Respuesta" cuando haya terminado.