Cómo escribir un correo electrónico eficaz Queja
Si usted tiene un problema con una persona o empresa, escribir un correo electrónico queja puede ayudar a resolverlo. Escribir un correo electrónico queja también le permite expresar su descontento con un problema público que es demasiado grande para resolver por sí mismo. Al escribir un correo electrónico, puede dirigir su reclamación directamente a los responsables que pueden resolver el problema. Si desea que su queja a ser leído y tomado en serio, sin embargo, usted debe aprender cómo escribir un correo electrónico queja efectiva.
Contenido
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Encuentra la mejor persona para dirigir la denuncia a. Por ejemplo, si usted tiene una queja sobre una empresa, llamar o visitar la página web para encontrar la dirección de correo electrónico para quejas de los clientes. Si envía su correo electrónico queja a la dirección equivocada, puede ser ignorada.
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La investigación de la forma apropiada para su queja. Algunas organizaciones grandes solicitarán que rellene un formulario de queja o solicitar determinados tipos de documentación de apoyo de su queja. Usted puede encontrar esta información por el control de la página web de la organización o llamando al número de contacto que aparece en la página web. Siguiendo los procedimientos en su lugar, será más fácil para la organización de leer y dirigir la denuncia.
Indicar el propósito de su correo electrónico queja. Esta debe ser la primera frase o dos del correo electrónico para llamar la atención del lector. Si se toma demasiado tiempo para llegar a su punto, se puede iniciar descremado o asumir el correo electrónico no es muy importante.
Explicar y apoyar su queja. Se específico. Por ejemplo, si no está satisfecho con el producto de una empresa, el estado es exactamente lo que estaba mal con él.
Adjuntar fotos pertinentes, recibos y otros documentos de soporte a su correo electrónico. Hacer una nota, en el párrafo que explique su queja, que la información adicional se adjunta.
Video: Atiende reclamos por e-mail con 10 tips
Detalle de una solución. Una vez más, ser específico acerca de lo que debe hacerse. Por ejemplo, solicitar un reembolso o reemplazo de un producto defectuoso. Observando su solución deseada ayudará a conseguir su problema resuelto más fácilmente.
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Solicitar una respuesta. Incluya su nombre, dirección postal y número de teléfono al final de su correo electrónico para que sea más fácil para el lector en contacto con usted. Pidiendo una respuesta muestra que se toma en serio su queja, sobre todo si se solicita una respuesta dentro de un cierto periodo de tiempo.
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Revise su correo electrónico antes de enviarlo para asegurarse de que es concisa, precisa y libre de errores de ortografía y gramática. correos electrónicos de queja con errores se ven poco profesional, mientras que el formato correcto y los correos electrónicos de queja correctos ayudarán a conseguir su queja tomado en serio.
Consejos advertencias
- Ser cortés. La falta de educación pone al lector a la defensiva, lo que podría hacerla menos inclinados a ayudar.
- Sé conciso. Las personas que reciben quejas son información extraña ocupado- y laberíntica harán que sea más difícil para que presten atención a su correo electrónico.
- Saber qué otras medidas a tomar. Si el problema en su correo electrónico queja no se resuelve, trate de tomar su queja a alguien más arriba en la organización o hablar con un abogado.