¿Qué es el enfoque en el cliente?

"Orientación al cliente" es un término de marketing que significa mantener en mente al cliente en la venta de productos y servicios. Los clientes tienen ciertas necesidades y deseos, que las empresas deben cumplir para aumentar las ventas y ganancias. Algunas empresas estructuran sus equipos de gestión en torno a clientes específicos. Los clientes pueden incluir a los consumidores y empresas individuales. La mejor manera de realizar un seguimiento de los clientes es a través de la investigación de mercados, tales como encuestas teléfono o Internet.

Los gerentes de marketing emplean estrategias de enfoque al cliente en el desarrollo de sus productos. Obtienen aportaciones de los clientes con respecto a las características, tamaños, dimensiones, sabores, fragancias o variedades que quieran con ciertos productos. Posteriormente, los directores de marketing informar a la gente de investigación y desarrollo de lo que quieren los clientes y la empresa produce productos que cumplan con las preferencias del cliente. Enfoque en el cliente también significa la adición de los servicios de bonificación para los clientes que compran productos de una empresa. Por ejemplo, los minoristas pueden ofrecer a los clientes con bolsas de regalo para los productos que tengan la intención de dar a los demás.

Enfoque en el cliente también puede pertenecer a la publicidad. Las compañías a desarrollar mensajes publicitarios que atraen a las personas que compran sus productos. gerentes de publicidad determinar qué revistas y periódicos a sus clientes leen, o qué programas de televisión o de radio a sus clientes son más propensos a disfrutar de forma regular. Las empresas deben centrarse en la experiencia de sus clientes en el desarrollo de sus mensajes de marketing, de acuerdo con la Administración de Pequeños Negocios. Por ejemplo, una empresa dieta puede permitir que un cliente visualizar a sí misma encajar en su nuevo traje de baño al escribir una carta de ventas de correo directo.

Video: Enfoque al cliente

Video: ENFOQUE AL CLIENTE- Modelo Malcolm Baldrige

Los clientes no compran productos probables que caen demasiado lejos fuera de su rango de precios. rangos de precios son dictadas en gran medida por la demanda del consumidor. En otras palabras, los clientes sólo van a comprar productos a un precio determinado. Cualquier precio por encima de ese rango se traducirá en una reducción drástica en las ventas. Por lo tanto, las empresas se centran en los rangos de precios a sus clientes pagar por sus productos y servicios. Obtienen información de precios al cliente mediante el estudio de los competidores o llevar a cabo su propia investigación de mercados. En última instancia, el objetivo de una empresa es establecer un punto de precio óptimo que satisfaga a los clientes y maximiza las ventas y los márgenes de beneficio.

Video: YOKOI KENJI - ¿Cómo Conquistar al Cliente?

Las empresas hacen que sea fácil para sus clientes a fin. Distribuyen sus productos en lugares sus clientes tienen más probabilidades de tienda. Además, los minoristas asignan más espacio para los artículos que están en alta demanda. Internet y las compañías de venta por correo también hacen que sea fácil para los clientes, proporcionándoles formas convenientes para pagar y obtener productos.