El efecto de la comunicación en el comportamiento del consumidor

empresas de marketing y departamentos utilizan la comunicación para dirigirse a grupos específicos de consumidores e influir sobre ellos en la compra de un producto en particular. A veces, estas empresas y departamentos son innecesarios como boca a boca de los consumidores crea un zumbido y otros se compra de bienes o servicios de uso basado en la recomendación de sus compañeros. Más allá del boca a boca, las compañías utilizarán anuncios y personal de ventas para comunicar a los mercados objetivo y tratar de influir sobre ellos en la compra de productos.

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Palabra de rumores en la boca de un producto o servicio en particular es típicamente orgánica y no proviene de una empresa o negocio. Esto ocurre cuando un cierto pestillos demográficos sobre una marca o producto y, a su vez, le dice a sus amigos y / o familiares al respecto. En su libro “The Tipping Point”, Malcolm Gladwell habla de cómo los zapatos Airwalk se hacen populares con la multitud de patinaje en la década de 1990. La tendencia comenzó con los patinadores diciendo otros patinadores sobre los zapatos. El zumbido se convirtió en voz alta y la compañía se dio cuenta de que estaban en algo con su producto. Como resultado, fueron capaces de sacar provecho de la palabra de la comunicación boca con su propia publicidad.

La publicidad es una forma necesaria de comunicación para las empresas que buscan promover su producto o servicio para el consumidor. Como se indica en el Atlántico, la publicidad ha existido por siglos. Incluso hay ejemplos encontrados en las tumbas y en las paredes con símbolos antiguos utilizados para promover mercancías de un comerciante. Esta técnica de ventas atemporal a menudo confiar en necesidad de captar la atención de los consumidores.

Una vez que los anunciantes captar la atención de un consumidor objetivo, que a menudo emplean la psicología en un intento de obligar a la persona a adquirir un determinado producto. Una forma de hacer esto es hacer que la gente quiere encajar, mostrando el producto o servicio como siendo popular entre los diversos grupos de pares. Otra técnica que se utiliza con frecuencia en los anuncios es la marca. La marca es útil para los anunciantes en el hecho de que se crea y juega con la lealtad del consumidor.

Una forma efectiva de mantener actualizados los consumidores con respecto a nuevos productos o servicios es crear una lista de correo y enviar correos electrónicos periódicos. Esta técnica puede ser especialmente útil para las promociones, ventas o cupones. Por incluidos los plazos, las empresas pueden tratar de hacer subir las ventas mediante la creación de un sentido de urgencia. Una desventaja de campañas de correo electrónico, sin embargo, es que el exceso de comunicación puede molestar a los consumidores y potencialmente apagarlos a la empresa.

La comunicación escrita es utilizado por empresas en forma de contratos. Los contratos pueden ser necesarios, ya que explican los términos de una compra en particular y establecer sanciones por romperlas. A pesar de la necesidad, los contratos pueden tener el efecto de hacer que los clientes escépticos o elegir no comprar un producto en particular. Si bien este no es el efecto deseado de una empresa, los consumidores pueden ser sorprendidos por el lenguaje confuso o letra pequeña. Como se informó por CNET News, el mercado de la telefonía celular de prepago es cada vez mayor, ya que los consumidores se están intimidados por los planes de contrato de teléfono.

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En el artículo de Discovery Channel en infomerciales, se explica el proceso de cómo esta forma de comunicación hace que los consumidores a comprar impulsivamente bienes. El proceso básico es que una empresa va a pagar para que un comercial en la televisión. Este anuncio pagado comenzará ilustrando un “problema” común en la vida moderna. A continuación, la “solución”, que es el producto que se vende, se presentará a la audiencia. Para aquellos en casa, por lo general hay una insistencia que “llame ahora.” El efecto de esta comunicación es que los consumidores que compran artículos que normalmente no podrían comprar.