Airline Representante de Servicio al Cliente Descripción del trabajo

Un representante de servicio al centro de llamadas toma las llamadas entrantes de clientes de aerolíneas. Se podría tratar las quejas, ayudar a los pasajeros establecen itinerarios o responder a preguntas generales en lo que respecta a viajar. Se ve la información sobre el sistema informático para ayudar a sus llamadas, y en general, documenta sus llamadas.

Un representante en un centro de llamadas es normalmente sentado en un cubículo o en otra área pequeña obra equipado con un teléfono con un auricular y un ordenador. Ella toma continuamente llamadas durante todo el día. El medio ambiente puede ser un poco ruidoso y estresante. Las horas podrían ser a tiempo completo oa tiempo parcial, y un representante podrían ser necesarias para trabajar los días feriados, noches y / o fines de semana.

Un representante de servicio al cliente que trabaja en el aeropuerto podría estar estacionado en el mostrador de boletos, un contador de recogida de equipajes o en un mostrador puerta de la terminal. Es el responsable de verificar la identificación de los pasajeros, la aceptación y el etiquetado de equipaje, y la impresión de tarjetas de embarque para los pasajeros que llegan. También podría responder a las preguntas y ocupar los pasajeros debido a los vuelos cancelados o retrasados. En un contador de puerta de la terminal, el representante de servicio organiza la información del pasajero, hace anuncios, y trabaja con los pasajeros que necesiten una atención especial o los que esperan para las entradas de espera o actualizaciones. El representante contador de recogida de equipajes ayuda a los pasajeros que han perdido su equipaje.

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Los aeropuertos son generalmente muy ocupado y, a menudo en voz alta, y puede ser estresante para los representantes de servicio al cliente para mantener el ritmo. El representante es por lo general en sus pies durante la mayor parte del día, ella se encargará de pesadas piezas de equipaje, y ella pasará una buena cantidad de tiempo en la computadora. Las horas de trabajo podrían ser a tiempo parcial o tiempo completo, y un representante probable que trabajar los días feriados, noches y / o fines de semana.

Ya sea trabajando en un centro de llamadas o en el aeropuerto, una aerolínea representante de servicio al cliente necesita un diploma de escuela secundaria o su equivalente. En el puesto de trabajo se proporciona entrenamiento. Desde un representante ampliamente interactúa con el público, que tiene que ser diplomático, útiles, salientes y cooperativo. El trabajo requiere un buen ojo para el detalle y un profundo respeto por el protocolo. los empleados del centro de llamadas deben aceptar que la repetición de manipulación, mientras que en el aeropuerto de los asociados deben ser expertos en malabares compitiendo demandas y cambios de prioridades.

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Indeed.com aparece el salario medio anual para una aerolínea representante de servicio al cliente como $ 19.000 a partir de marzo de 2010. Los trabajadores en este campo por lo general hacen un salario por hora. Uno de los beneficios de los trabajadores en esta industria, incluidos representantes de servicio al cliente, es la oportunidad de volar de forma gratuita.