Funciones de un operador de servicio de asistencia
El papel de un operador de servicio de asistencia es principalmente para proporcionar soporte de primer nivel para el personal interno y personal remoto. Diversos aspectos de la función de un operador de servicio de asistencia incluye responder y atender las consultas técnicas, proporcionando de forma proactiva el servicio al cliente a los clientes, proporcionando recomendaciones sobre compras de aplicaciones de empresa, ayudando con la instalación y configuración de sistemas informáticos, la mejora y sustitución de problemas de hardware de red y de la computadora de solución de problemas. Otras responsabilidades pueden incluir el apoyo de software de estación de trabajo con parches, conectividad a Internet, aplicaciones de negocios y sistemas operativos.
Contenido
- Responsabilidades clave
- Otras responsabilidades
- Video: curso de operador de rampa
- Video: curso agente de handling
- Competencia
- Opciones de carrera alternativos
- Video: asistencia en tierra
- Video: video 8: técnicas telefónicas eficaces
Responsabilidades clave
La principal responsabilidad del operador del servicio de ayuda Una es proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios finales que se enfrentan a problemas de software y hardware. El operador es el primer punto de contacto para todas las cuestiones de TI y de comunicación dentro de una organización o entre una organización y sus clientes. El operador determina la fuente del problema, soluciona problemas y proporciona soluciones adecuadas a los problemas. El papel requiere la persona para servir como enlace entre los clientes y el departamento técnico.
otras responsabilidades
Video: CURSO DE OPERADOR DE RAMPA
Video: Curso Agente de Handling
operadores de mesa de ayuda se emplean en las empresas y por los proveedores para realizar otras responsabilidades que incluyen hardware y software Installations- la contribución a la gestión para la compra de aplicaciones y hardware que proporcionan orientación informática y comunicación para el personal nuevo miembros- formación de los nuevos miembros del personal a través desarrollado, en el módulos de formación y actualización de los sistemas -job pertinentes según sea necesario. Se requiere un operador para usar su propia iniciativa y operar bajo un mínimo de supervisión de la eficacia interna. Un enfoque positivo de tareas adicionales en función de las necesidades, es un punto a favor.
Competencia
El papel de operador de servicio de asistencia requiere que la persona competente en habilidades de comunicación oral y escrita, de ser cortés al manejar y resolver las quejas, tienen un conocimiento práctico de los sistemas operativos de los ordenadores, y tener un conocimiento de los programas informáticos. Sin embargo, la profundidad necesaria de conocimiento para esta posición no es tan alta como para un administrador de sistemas, por ejemplo.
Opciones de carrera alternativos
Video: Asistencia en Tierra
Video: Video 8: Técnicas telefónicas eficaces
Las personas son atraídas a la función de operador de servicio de asistencia, ya que es una buena posición de nivel de entrada para alguien interesado en el campo de la tecnología de la información. Las exigencias técnicas no son tan intensa como lo serían para los cargos más altos. Es lugar para aprender antes de ascender en la escala de la carrera. El papel de operador de servicio de asistencia proporciona la conexión a tierra para un individuo a buscar opciones de carrera como analista de asistencia, técnico de soporte de mesa de ayuda y soporte de mesa de servicio.