Fin de Atención al Usuario Descripción del empleo

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La mayoría de los profesionales de soporte de usuario final están obligados a tener algún tipo de formación en hardware y software de reparación e instalación. Dependiendo del alcance de las responsabilidades del profesional de soporte al usuario final, que puede ser obligado a tener certificaciones en redes informáticas específicas, software o aplicaciones. Debido a que esta posición puede incluir una amplia gama de responsabilidades, muchas organizaciones pueden contratar a un nuevo graduado de la universidad o escuela técnica y permitir que aprenda en el trabajo.

Debido a que los profesionales de asistencia de los usuarios finales trabajan directamente con los usuarios de tecnología, deben tener buenas habilidades de servicio al cliente, la capacidad de priorizar y manejar múltiples prioridades simultáneamente. A medida que la tecnología juega un papel clave en el funcionamiento global de cualquier organización, los profesionales de asistencia de los usuarios finales pueden ser obligados a trabajar más allá de las horas normales de trabajo, o estar de guardia en forma rotativa.

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Las responsabilidades incluyen la prestación de asistencia a los usuarios finales de las cuestiones técnicas por teléfono y en persona. Esto incluye el mantenimiento, administración y resolución de problemas relacionados con la tecnología usan sus clientes. Fin profesionales de soporte de usuario pueden ser obligados a comprar computadoras y tecnologías relacionadas dentro de las pautas del presupuesto si los problemas técnicos no pueden resolverse de otra manera. soporte al usuario final también puede incluir tareas como el mantenimiento requerido, copias de seguridad de archivos y realizar instalaciones de forma rutinaria.

Fin responsabilidades de soporte al usuario pueden incluir usuarios de capacitación y administración de las mejores prácticas para la tecnología que apoyan. También podrían ser responsables del mantenimiento de hardware y software dentro de una organización o para instruir a los usuarios en la instalación de nuevo software en sus equipos. La mayoría de las organizaciones cuentan con políticas y procedimientos para su tecnología que terminan los profesionales de soporte al usuario hacer cumplir.

El salario promedio anual para los profesionales de soporte al usuario final fue de $ 50.450 en 2013, según la Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales. Se prevé que el empleo aumentará un 17 por ciento desde 2012 hasta 2022, según el BLS. A medida que la tecnología sigue desarrollándose y se vuelven más sofisticados, la necesidad de que los profesionales de soporte al usuario final seguirá creciendo.