¿Cuál es la Definición de Servicio de asistencia?
Para muchas empresas y consumidores, los ordenadores son necesarios para completar las actividades diarias o funciones importantes, y cuando se producen problemas técnicos, una solución rápida es necesaria para evitar la interrupción del negocio profesional o personal. soporte de escritorio es uno de los recursos disponibles para ayudar a solucionar los problemas técnicos encontrados con los ordenadores.
Contenido
- Identificación
- Video: gestión de certificados de asistencia - libro clases electrónico
- Tipos
- Video: estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. curso de ventas # 20
- Función
- Video: ventilación mecánica invasiva
- Caracteristicas
- Video: afirmaciones y decretos "yo soy"
- Variaciones
Identificación
Video: Gestión de Certificados de Asistencia - Libro Clases Electrónico
soporte de escritorio es un servicio que recibe llamadas telefónicas entrantes o mensajes de correo electrónico acerca de los problemas técnicos que una persona está encontrando con una computadora, un programa de software o un dispositivo periférico, como una impresora o un escáner.
tipos
Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20
soporte de escritorio interna es parte de una empresa en particular y proporciona apoyo a los empleados que tengan problemas relacionados con los sistemas informáticos de la compañía. soporte de escritorio externo es ofrecido por una empresa de informática o proveedor periférico o software y proporciona ayuda para los clientes que tengan problemas con sus productos.
Función
Video: ventilación mecánica invasiva
Ayuda personal de apoyo escritorio o técnicos hacen preguntas sobre el problema de que el usuario está encontrando y luego guía al usuario a través de una serie de medidas para tratar de corregir el problema.
Caracteristicas
Video: AFIRMACIONES Y DECRETOS "YO SOY"
Ayuda técnicos de soporte de escritorio utilizan bases de datos informáticas que la lista de problemas y soluciones potenciales para asistirlos en el manejo de las llamadas telefónicas y correos electrónicos. En algunos casos, los técnicos son capaces de acceder remotamente a un ordenador y resolver el problema cambiando la configuración o tratando de procedimientos en el equipo sin salir de sus escritorios.
variaciones
Algunas compañías de soporte del departamento programará citas para tratar de resolver el problema de la computadora en el sitio si no se puede resolver por teléfono o correo electrónico. Con otros servicios de apoyo, el equipo puede necesitar ser dejado caer en una oficina o enviado al fabricante si las reparaciones de los técnicos no tienen éxito.