Servicio al Cliente reglas de oro
El servicio al cliente, a veces referido como la excelencia del cliente, es a menudo una descripción de trabajo en las industrias al por menor. Sin embargo, los clientes pueden encontrar en muchas industrias por otros nombres (pacientes, clientes, estudiantes y sus padres). Cada grupo merece ser respetado, tratado con dignidad y al final, satisfecho como resultado de su interacción. La entrega de buen servicio al cliente no siempre viene de forma natural.
Contenido
- Ser profesional
- Video: essa no te la sabes -5 reglas de oro sobre el cuidado con el mantenimiento de redes- 31 de agosto
- Video: 14 - 3 reglas de oro del servicio al cliente
- Conozca a su empleo
- Ir al patio extra
- El cliente siempre tiene la razón
- Video: ocho reglas de oro para la atención telefónica
Ser profesional
Video: ESSA no te la sabes -5 reglas de oro sobre el cuidado con el mantenimiento de redes- 31 de agosto
Video: 14 - 3 Reglas de oro del servicio al cliente
No importa lo que la industria es una parte de, si usted trata con los clientes o los clientes que representa a su empresa. Debe ser un profesional. Ser un profesional significa varias cosas a la vez. Puede significar que llevaba un traje y corbata para mostrar al cliente que te importa lo suficiente como para poner algún esfuerzo para verse mejor. Puede significar ver su idioma a fin de no usar jerga o lenguaje profano en presencia del cliente. Ser profesional puede significar no sólo apunta el cliente en una dirección particular, sino que él caminaba hacia donde algo es o mejor aún, va a conseguir usted mismo y traerlo de vuelta.
Conozca a su empleo
No hay nada más irritante para un cliente de la incompetencia. Con el aumento de la cantidad de información electrónica disponible, interactuando con otro ser humano se ve cada vez más como algo que los trabajadores de mala gana "debe hacer". Con esto en mente, entregando las necesidades del cliente con prontitud, cortesía, y con una precisión es una de las reglas de oro de servicio al cliente. Dar el tipo de servicio que quieren a cambio.
Ir al patio extra
Saber la diferencia entre escuchar y oír. Su cliente puede estar diciendo una cosa pero realmente necesitan algo más. Aprender a discernir las necesidades de sus clientes con el fin de darle lo que necesita cuando lo necesita. A menudo, se requerirá que vaya más allá de la solicitud del cliente y dedicar tiempo y energía para hacerla feliz. De esta manera se puede asegurar el apoyo leal de un cliente durante mucho tiempo. Si usted está en una posición de servicio, el cliente basado en una comisión que va más allá se nota. Recuerde que su primer deber es para el cliente.
El cliente siempre tiene la razón
Video: Ocho Reglas de Oro para la Atención Telefónica
El dicho de hecho debe ser "el cliente siempre tiene la razón ... más o menos." Esto es más de un estado de ánimo que una realidad en estos días. Sin embargo. cuando se trata de apaciguar a un cliente que cree que es correcto, deberá mostrar la diplomacia. Buen servicio al cliente dictaría que usted ayuda al cliente ver formas de comprometer antes de ceder a las demandas costosas o no razonables. Usted, como empleado, lo debe a su empleador a no ceder a la menor confrontación. Está bien para dar un poco a veces, sin embargo. Tratar de encontrar un compromiso respetuoso en favor del cliente. De esta manera el cliente sabe que respeta sus sentimientos, sin embargo, que usted es un empleado leal, honesto y reflexivo.